Hodnocení zákaznického servisu MSI2021-2022: Kontrola technické podpory v utajení - RecenzeExpert.net

Tým zákaznických služeb MSI, jako problémový darebák ve škole, posledních pár let propadá ukázky technické podpory ReviewsExpert.net. Marshall Honorof, redaktor z naší sesterské stránky Tom's Guide, v loňském roce prozkoumal technickou podporu MSI a doporučil vyhledat radu na fórech Tom's Hardware - nebo dokonce na Redditu - než vloží své já do rukou potenciálního chybného přesměrování MSI. Fuj!

Bohužel v letech 2022-2023 souhlasím s Honorof. MSI není k dispozici o víkendech a státních svátcích kvůli problémům s vaším zařízením, které vás mohou nechat několik dní ve vazbě, než bude dosažitelný technický agent. Za druhé, telefonická podpora MSI je propastná - jeden kalifornský technologický agent mě zatím vyvedl z omylu, musel jsem provést obnovení továrního nastavení, abych zrušil jeho nerozumné směrnice. Bude lepší, když požádáte o pomoc prostřednictvím jednoho z online zdrojů podpory společnosti MSI (pokud požádáte ve všední den).

Které MSI je pro vás to pravé?

Technická podpora MSI

Celkově	Web Score	Skóre telefonu	Prům. Doba hovoru	Telefonní číslo	Webová podpora
65/100	35/60	25/40	12:40	888-447-6564	Odkaz

Pro letošní šetření zákaznických služeb jsem testoval agenty MSI pro telefon a online podporu položením následujících otázek o mém MSI GL63 8RD: Jak propojím Dragon Center s mobilní aplikací MSI? Jak změním otáčky ventilátoru? A jak získám nový prohlížeč Microsoft Edge?

Webová podpora

Společnost MSI nabízí několik zdrojů pro online technickou podporu, včetně komunitního fóra, odesílatelného online formuláře podpory a stránky sociálních médií pro zákaznický servis.

Ve vlákně Technical Discussions globálního anglického fóra MSI ve 14:35. EST 14. února jsem se rozhodl zeptat: „Jak změním otáčky ventilátoru?“ O šest hodin později jsem obdržel stručnou odpověď: „Dračí centrum MSI, tichá možnost MSI, přídavné spalování MSI“ od částečně nápomocného člena fóra. MSI Silent Option a MSI Afterburner však nejsou předinstalovaným softwarem; musíte si je stáhnout sami. A jako samozvaný „nováček“ by bylo hezké, kdyby člen poskytl nějaké pokyny, ale to není jejich práce.

Další otázkou, kterou jsem chtěl řešit od MSI, bylo: Jak propojím Dragon Center s mobilní aplikací MSI? Klikl jsem na odkaz pro přístup k online formuláři zákaznických služeb a byl jsem vyzván k poskytnutí některých osobních údajů, včetně mého příjmení a telefonního čísla. Cítil jsem, že to bylo trochu rušivé.

Odtud jsem byl požádán, abych si vybral produkt MSI, se kterým jsem potřeboval pomoc. Když jsem byl dotázán na svůj typ otázky, klikl jsem na rozevírací nabídku Notebook a vybral „související s technickou podporou“. Najednou se stránka obnovila do chybové zprávy, která mi říká, že online formulář technické podpory je vyhrazen pouze pro dotazy „základní desky, VGA karty, barbone (?) A monitoru“. Z promrhaného času jsem byl okamžitě frustrovaný. Bylo by hezké, kdyby společnost MSI mohla už od začátku informovat uživatele, že notebooky nejsou způsobilé pro online formulář žádosti o technickou podporu.

Tento problém jsem však vyřešil. Vrátil jsem se zpět do online formuláře a místo typu otázky související s „technickou podporou“ jsem klikl na „související se zákaznickým servisem“. Naštěstí to nezpůsobilo aktualizaci stránky na chybovou zprávu a formulář jsem vyplnil dotazem, jak změnit rychlost ventilátoru.

Odeslal jsem to v 15:31 EST 15. února. Odpověď jsem obdržel až v 10:28 EST 18. února. Trvalo to tři dny, protože technici MSI nejsou k dispozici o víkendech ani o svátcích, takže s V sobotu, neděli a Den prezidentů došlo k určitému zpoždění.

Odpovídající zpráva zněla: „Laskavě zkontrolujte svůj e-mail, zda vám nebyl zaslán soubor pdf průvodce krok za krokem.“ Ze začátku jsem byl zmatený, protože jsem neviděl e -mail od MSI se zmíněným PDF. Ale o šest minut později mi agent MSI poslal zapomenutý PDF - nádherný vyčerpávající průvodce, jak propojit Dragon Center s mobilní aplikací - na který jsem čekal od 15. února.

Podpora sociálních médií

Společnost MSI má silné zastoupení na sociálních médiích (tj. Facebook, Reddit a Twitter), ale vytvořila prostor pro technickou podporu pouze na Twitteru. Věnováno otázkám technické podpory, je to skvělá volba pro zákazníky, kteří pohrdají telefonováním.

15. února ve 12:00 hod. EST, předstíral jsem, že jsem technologicky tupá starší žena, která náhodou věděla, jak používat přímé zprávy na Twitteru; Zeptal jsem se MSI, jak si do počítače stáhnout nový prohlížeč Microsoft Edge. Odpověď jsem obdržel až 18. února v 11:44 EST, ale jak bylo uvedeno výše, bylo to kvůli třídennímu víkendu. Byl mi zaslán odkaz na nový prohlížeč Microsoft Edge, což bylo užitečné.

Telefonická podpora

Než jsem vůbec volal na MSI, začal jsem být frustrovaný hodinami technické podpory společnosti, které jsou od pondělí do pátku od 5:00 do 16:00. PDT. Letos jsem také zkoumal technickou podporu společnosti Apple pro ReviewsExpert.net a zkazila mě bohatá nepřetržitá telefonická podpora zákaznických služeb společnosti Apple.

Můj první hovor do MSI byl v 11:08 EST 18. února. Zeptal jsem se Caroline: „Jak získám nový prohlížeč Microsoft Edge?“ Laskavě mi řekla, že tato otázka je více v doméně Microsoft, ale vysvětlila, jak nainstalovat nový prohlížeč Microsoft Edge pomocí Google. Hovor trval celkem 7 minut.

Moje druhé volání do MSI bylo naopak 27 minut čistého pekla. Jose, přestože byl laskavý člověk, to neměl tak snadné. Volal jsem ve 20:37. EST 19. února a zeptal se ho: „Jak propojím Dragon Center s mobilní aplikací MSI?“

Zdálo se, že je z mé otázky rozpačitý. Odpověděl: "To není běžná otázka. Málokdo to obvykle spojí s aplikací."

V důsledku toho mě Jose poslal na frustrující horskou dráhu totální katastrofy technické podpory - s níž jsem se kvůli tomuto vyšetřování neochotně vydal -, což nakonec skončilo tím, že jsem musel obnovit svůj notebook MSI zpět do továrně nastavených podmínek.

Stručně řečeno, Jose mi poradil, abych odstranil svou takzvanou „starou“ aplikaci Dragon Center a poté se vydal na stránku MSI.com a stáhl si nejnovější software Dragon Center pro svou jednotku. Zatímco jsem čekal na instalaci softwaru Dragon Center, Jose mě téměř na 5 minut přidržel, abych svému kolegovi položil několik objasňujících otázek.

Tady to začalo být chlupaté: Bez ohledu na to, kolikrát jsem klikl na nově staženou ikonu Dragon Center, odmítla spustit. Pamatujte, že v první řadě nebylo nutné Dragon Center odinstalovat.

Jose, zběsile hledající důvod této nehody, nesprávně zdůvodnil, že Windows 10 Home musí být aktualizován, než bude software Dragon Center fungovat správně. Při aktualizaci Windows jsem postupoval podle jeho pokynů. A jak možná víte, aktualizace Windows trvá věčnost, a tak jsme se dohodli, že zavolám znovu, až Windows dokončí svoji aktualizaci.

Tomuto všemu šílenství by se dalo zabránit, kdyby se jen zeptal: „Hej, máš ve svém Dragon Center záložku Mobile?“

Doufal jsem, že můj další hovor proběhne lépe, a zazvonil jsem MSI potřetí v 1:14 EST 19. února a položil následující otázku: „Jak změním rychlost ventilátoru?“ Naštěstí agentka technické podpory se nejmenovala Jose - jmenovala se Sandy - a přesně mě zavedla na kartu System Tuner a řekla mi, jak upravit rychlost ventilátoru notebooku. Hovor trval 4 minuty.

Záruka

Notebooky MSI jsou standardně vybaveny roční zárukou. Pokud si zaregistrujete notebook a vyplníte dotazník, můžete si ho prodloužit o další tři měsíce (od 14. února). (To neplatí pro produkty, kterým vypršela záruka.)

Všechny záruky MSI přicházejí s jednorázovou opravou náhodného poškození, ale to nepokrývá náklady na dopravu vašeho notebooku do MSI.

Sečteno a podtrženo

Pokud jde o online pomoc společnosti MSI, moje nejrychlejší odpověď přišla od někoho z anonymního plakátu na fóru, který k MSI neměl žádný vztah. Fórum bych rozhodně doporučil uživatelům, kteří již dobře znají notebooky MSI a potřebují pomoc technicky zdatných členů.

Podpora sociálních médií na Twitteru byla nejpomalejší (ve srovnání s jinými online zdroji) a tuto cestu bych nedoporučoval uživatelům MSI, kteří hledají zákaznický servis. MSI by měla zvážit rozšíření svých zákaznických služeb na Facebook a Reddit - je to skvělý způsob, jak oslovit spotřebitele, kteří tráví většinu času procházením platforem sociálních médií. Pokud je MSI příliš váhavá, aby se rozdělila v oblasti sociálních médií, navrhl bych možnost živého chatu pro rychlý a snadný způsob, jak se dostat k technickému agentovi pomocí několika klepnutí prstem na zařízení.

Z telefonické podpory MSI mám smíšené pocity; dva ze tří hovorů byly v pořádku, ale můj rozhovor s Jose hluboce zakořenil mé zkušenosti. Pozitivní je, že agenti technické podpory byli velmi přátelští. Bohužel měli tendenci spěchat přes své pokyny, což mohlo frustrovat technologicky postižené. Bylo by také vhodné, kdyby agenti technické podpory MSI ověřili, zda má uživatel správný software, než by falešně předpokládali, že jejich verze jsou příliš staré na provedení požadovaného úkolu.