Na závěr loňského Tech Support Showdownu se Asus na 5. místě propadl do středu smečky. Letos je Asus zpět s novým herním plánem, počínaje vylepšenou funkcí chatu a řadou nových častých dotazů doplněných lepším vyhledáváním. A pokud to nestačí, Asus má také zbrusu nové call centrum pro případ, že byste chtěli mluvit s člověkem staromódním způsobem.
Asus, dostupný přes web, sociální média, živý chat a telefon, vypadal, že je na výzvu připraven. Můj VivoBook X540BA a já jsme v utajení šli dále zkoumat.
- Nejlepší notebooky Asus
Technická podpora Asus
| Celkově | Webové skóre | Telefonní skóre | Prům. doba hovoru | Telefonní číslo | Webová podpora |
| 65/100 | 45/60 | 20/40 | 15:15 | 1-888-678-3688 | Odkaz |
Podpora webu a sociálních médií
Asus poskytuje spotřebitelům řadu způsobů, jak dosáhnout zástupce online. Pro sociální média existuje Facebook (@asus.n.america) a Twitter (@AsusHelpUS). Asus je na Facebooku docela účelný. Když jsem se zeptal, jak udělat obrazovku živější, odpověděl zástupce za 10 minut a požádal o sériové číslo notebooku. Jakmile jsem tyto informace sdílel, agent správně zmínil centrum MyAsus a nástroje Splendid a Tru2Life uložené uvnitř. Celá interakce trvala přibližně 15 minut.
Získání pozornosti agenta na Twitteru trvalo trochu déle. Uplynulo jedenáct minut, než jsem dostal potvrzení mé otázky „Jak upravím předvolby zvuku?“ Nebylo toho mnoho tam a zpět, protože zástupce poslal odkaz s FAQ pro IceWizard, správný software pro danou úlohu.
Vyzkoušel jsem aplikaci MyAsus, abych zjistil, zda mi zástupce může pomoci se softwarem Asus 'Splendid. V pondělí ve 14:44 jsem mluvil se ShawnDee N. o získání pomoci s displejem a do 15:07 jsem dostal odpověď. Věci trvaly trochu déle, když jsem v 19:30 chatoval s Ramonem L. v úterý. Ještě jednou jsem se zeptal na úpravu živosti obrazovky. Dokonce i poté, co jsem provedl opravu rozlišení, odeslal mě do pokročilých nastavení na ovládacím panelu displeje, stiskl možnost kalibrace barev a poté navrhl, abych aktualizoval nastavení ovladače a restartoval notebook, jsme nikdy nedošli ke správné odpovědi. Chat trval 24:26 od začátku do konce.
Web podpory společnosti Asus je i nadále typem informací se spoustou častých dotazů. Nebyl jsem překvapen, jak snadno jsem našel tipy pro software založený na Asusu. Ale i když v některých položkách byly spuštěny klíčové funkce Microsoft Edge, při instalaci prohlížeče nic nebylo. Stejné výsledky jsem získal v aplikaci MyAsus.
Telefonická podpora
Asus má call centra umístěná ve Spojených státech, na Jamajce a na Filipínách, která jsou otevřená od 6 do 21 hodin. PST od pondělí do pátku. V sobotu a v neděli jsou call centra otevřena od 6 do 17 hodin. Předpokládám, že to není přístup 24/7, který by si většina spotřebitelů přála, ale stále je to slušné množství času pro případ, že byste potřebovali pomoc s řešením problémů.
O víkendu jsem provedl svůj první hovor a promluvil s Arielle ve 13:18. v sobotu se zeptat, jak udělat zobrazení živější. Po vysvětlení problému mě na 4 minuty přidržela, aby hledala odpověď. Provedla mě resetem, který trval déle, než bylo nutné. Když jsem zmínil, že jsem viděl oznámení, které říkalo Normální, řekla, že to nehrálo roli, a pokračovalo mě k aktualizaci ovladačů VGA a čipové sady. Hovor skončil tak, že jsem se zeptal, jestli existuje nějaký předinstalovaný software, který by se o to mohl postarat. Arielle odpověděla ne a vysloužila si první úder Asuse. Od začátku do konce trval hovor 20 minut.
Druhý hovor jsem uskutečnil v neděli ve 14:36. a byl spojen s Manuelem. Zeptal jsem se, jak změnit zvukový profil. Stejně jako Arielle mě Manuel přidržel, abych prozkoumal odpověď. Když se vrátil, správně zmínil IcePower AudioWizard. Odtud jsem si myslel, že mě celým procesem provede. Místo toho požádal o můj e -mail, aby mi mohl poslat kroky. Když jsem se zeptal, jestli by mě provedl celým procesem, řekl: „Ano, jen nám řekli, že bychom tě neměli procházet, ano?“ Hovor skončil po 13:14. I když to byla správná odpověď, přál jsem si, aby mě provedl telefonem, než aby poslal e -mail.
Na můj poslední hovor v úterý v 18:33 jsem mluvil se Selenou a zeptal se, jak získat nový prohlížeč Microsoft Edge. Podobně jako u předchozích hovorů jsem byl přidržen, zatímco ona hledala odpověď. Trvalo jen 3 minuty a 14 sekund, než se vrátila se správnou odpovědí - a poté mě požádal o svou e -mailovou adresu, abych poslal pokyny s odkazem. Hovor skončil po 12:31.
Záruka
Většina notebooků Asus má standardní roční záruku. Některé notebooky však mohou mít v závislosti na lince delší záruky. Součástí pokrytí je náhodné poškození a bezplatná obousměrná doprava. A pokud budete někdy potřebovat aktualizovat úložiště nebo RAM, můžete tak učinit bez obav ze ztráty záruky. Nepoškozujte systém v tomto procesu, protože to povede ke ztrátě záruky a můžete očekávat, že složíte účet za opravy.
V říjnu 2022-2023–2022 přidal Asus na své systémy prodloužené záruky ve formě Asus Premium Care, kterou je možné zakoupit až 90 dní po počátečním nákupu. Roční prodloužení bude stát 40,99 $ za VivoBook nebo ZenBook, zatímco čtyřletá prodloužená záruka vás vrátí na 299,99 $. Rozšířené záruky můžete zakoupit také prostřednictvím distributorů a prodejců.
Sečteno a podtrženo
Asus pokračuje ve zlepšování své technické podpory. Skutečně na mě udělalo dojem, jak je tým Asus pro sociální média účelný a informovaný - moje nejdelší interakce trvala pouhých 15 minut. Živý chat byl trochu delší, ale agent mě nakonec dostal tam, kam jsem potřeboval.
A přestože Asus investoval do nové společnosti call center, agenti musí absolvovat další kolo školení. Přestože jsou velmi zdvořilí a chtějí pomáhat spotřebitelům, očekával bych, že vás zástupci provedou celým procesem, zvláště pokud jsem byl spotřebitelem, který nebyl technicky zdatný. Zákazníci společnosti Asus ale ocení nové rozšířené záruky společnosti.
Celkově má Asus skvělou online technickou podporu, ale telefonická podpora má stále na čem pracovat.
- Scorecard a vítězové
- Acer
- Alienware
- Jablko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung