Hodnocení zákaznického servisu Razer2021-2022: Kontrola technické podpory v utajení - RecenzeExpert.net

V loňském roce byla Razer naší MVB (nejvíce vylepšená značka), vyskočila o sedm míst až na druhé místo. Zlepšení je skvělé, ale pouze pokud ho dokážete udržet. Razer si nejen zachoval své dobré návyky v oblasti technické podpory, ale také se ještě zlepšil - dost na to, aby si vysloužil první umístění a sesadil z trůnu Apple.

Tak co je nového? Byla přepracována aplikace živého chatu, což usnadňuje získání pomocného technika, který vám pomůže s jakýmikoli problémy. Společnost také zefektivnila podporu Razer na webových stránkách, což usnadňuje navigaci ve zdroji. Pokud problém přetrvává, Razer vytvoří protokoly doplněné snadno přístupnými čísly případů, abyste měli přehled o všech změnách.

V kombinaci s rychlými a znalými agenty a silnou přítomností na sociálních sítích tyto funkce znamenají, že je načase, aby se Razer poklonil.

Herní notebooky Razer: Hodnocení značky a vysvědčení

Technická podpora Razer

Celkově	Web Score	Skóre telefonu	Prům. Doba hovoru	Telefonní číslo	Webová podpora
90	50/60	40/40	10:29	1 (855) 872-5233	Odkaz

Webová a sociální podpora

Razer je nejdostupnější společností na sociálních médiích. Nejenže můžete kontaktovat podporu prostřednictvím Facebooku (@Razer) a Twitteru (@RazerSupport), ale společnost má také aktivní účet Reddit. Tým podpory společnosti Razer bude reagovat na dotazy zákazníků provedené na měsíční technické podpoře, která je uvedena jako subreddit /r /razer z rukojeti /u /razercustadvocacy.

Začal jsem zasláním zprávy na facebookovou stránku společnosti Razer, abych se zeptal, jak přepnout funkce na klávesách Fn. Po prvním zasílání zpráv v 10:30 EST, o 3 minuty později, jsem se ptal na své otázky. O pět minut později jsem byl odkázán na nastavení klávesnice v Razer Synapse a byl jsem veden k zaškrtávacímu políčku sekundárního Fn, což mi umožnilo přepnout z běžných kláves Fn na multimédia.

Odpověď společnosti Razer na Twitteru byla trochu pomalejší. Trvalo asi 7 minut, než agent dostal odpověď na můj dotaz a nainstaloval Microsoft Edge. Jakmile však odpověděli, zástupce mi poslal odkaz, který mě zavedl na správnou verzi Edge. Celkově to trvalo 13 minut od začátku do konce.

Vzal jsem si Razerův podpůrný chat (9:00-1:00 EST, sedm dní v týdnu) na roztočení a ve 13:01 jsem byl spojen se Zachem v pátek. Když jsem se zeptal na změnu funkce kláves Fn, okamžitě mě informoval, že mě spojuje s periferním oddělením, protože moje otázka se týkala klávesnic. Byl jsem přepnut na Christiana, který mě úspěšně provedl procesem, který trval 12 minut.

Fóra by měla být vaší poslední možností, protože představují obrovské množství informací. Podařilo se mi najít odpovědi na obě mé otázky založené na Razeru; Jen jsem pro ně musel kopat na rozsáhlých fórech Razeru. A musíte se ujistit, že formulace je správná; jinak budete muset procházet stránku po stránce irelevantních odpovědí. Znalostní báze Razer na stránce podpory je o něco lepší, protože jsem rychle zjistil, jak upravit rychlost ventilátoru. Ale nemohl jsem najít odpovědi na vypnutí funkce Fn nebo instalaci nového Microsoft Edge.

A pokud nemáte naléhavý problém, můžete Razerovi zaslat e -mail. Ačkoli společnost říká, že odpověď může trvat až tři pracovní dny, na svůj dotaz na rychlost ventilátoru jsem dostal správnou odpověď do 24 hodin.

Telefonická podpora

Pokud jste ve Spojených státech, většina vaší telefonické podpory přijde z Filipín od 9:00 do 18:00. PST, sedm dní v týdnu. A navíc, když se podíváte na web podpory společnosti Razer, uvidíte oznámení o objemu hovorů, takže budete vědět, jestli na vás čeká dlouhé čekání.

Pro svůj první hovor jsem mluvil s Michaelem v sobotu ve 13:05 a zeptal se, jak upravit rychlost fanoušků, aby je potenciálně utišili. Když Michael zjistil, jakou verzi softwaru Razer Synapse má můj systém, rychle mě provedl správnými kroky k přepnutí ventilátorů z vysoké na nízkou rychlost. Hovor trval 5 minut a 20 sekund.

Při svém druhém hovoru (v neděli v 15:07) jsem chtěl vědět, jak změnit funkčnost kláves Fn. Když jsem se zeptal Francise, jak se to dá udělat, řekl, že to nejde. Ale pak mě pro potvrzení přidržel. Když se vrátil na linku, zeptal se, jakou verzi Synapse mám. Odtud měl to, co potřeboval, aby mě nasměroval na panel, kde jsem mohl přepnout klávesy Fn na multimediální funkce. Od začátku do konce hovor trval 14:15.

Razer zachránil to nejlepší na konec s mým oblíbeným voláním série. Spojil jsem se s Royem ve 20:19. ve středu se zeptat, jak získat nový prohlížeč Edge. Trvalo jen 1 minutu, než mi poslal odkaz na web společnosti Microsoft, aby získal prohlížeč. Ale s velkou opatrností mě přidržel, abych dále prošetřil mou žádost. Po potvrzení, že chci místo standardní verze nový prohlížeč založený na Chromu, mi poslal informaci. Mezitím vysvětlil rozdíl mezi těmito dvěma verzemi a to, jak web společnosti Microsoft posílal lidi na tu špatnou. Hovor trval 11:52 - nebyl to nejkratší hovor, ale rozhodně jeden z mých oblíbených kvůli extra vynaloženému úsilí.

Záruka

Notebooky Razer mají roční záruku. Toto pokrytí zahrnuje bezplatnou dopravu v případě, že potřebujete notebook poslat na opravu. A v závislosti na modelu můžete vyměnit paměť RAM a úložiště bez zrušení záruky, pokud během instalace nezpůsobíte žádné poškození. Pokud hledáte ochranu před náhodným poškozením, budete si ji muset zakoupit prostřednictvím tříletého programu Razer s prodlouženou zárukou RazerCare Elite (299 USD). Program $ 199 Essential vás také pokrývá po dobu tří let, ale neobsahuje ochranu před náhodným poškozením.

Je váš notebook bez záruky? Nebojte se, Razer bude i nadále poskytovat chat, telefon a e -mailovou podporu zdarma. Za opravy však budete muset zaplatit.

Sečteno a podtrženo

Razer za poslední tři roky udělal několik kroků. V loňském roce se vrátila z neuspokojivého devátého místa na druhé místo a letos společnost dýchá vzácným vzduchem v naší show technické podpory tím, že porazila Apple na prvním místě. Díky zefektivnění klíčových služeb technické podpory, včetně vylepšeného chatovacího klienta a stránky podpory, Razer našel způsob, jak dát spotřebitelům odpovědi na většinu jejich naléhavých otázek. Můj jediný požadavek na společnost je poskytovat technickou podporu telefonních služeb 24/7. Všechno ostatní - rychlé a přátelské reakce; čisté rozhraní; a různé styčné body - mohou zůstat.