PlayStation 5 a Xbox Series X byly spuštěny tento týden a zákazníci nejsou spokojeni. Získat do rukou novou konzolu není nikdy snadné, ale předchozí předobjednávky nebyly tak hektické jako letos. Částečně je na vině pandemie koronaviru, která způsobila zpoždění aktualizací konzolí, což způsobilo, že většina podrobností o Xbox Series X a PlayStation 5 byla odhalena poměrně pozdě v roce.
Většina spotřebitelů také nemůže navštívit fyzický obchod a předem si konzole objednat. Výsledkem je, že drtivá většina těch, kteří dosáhli konzol nové generace, tak učinila online. Tento příliv online zákazníků odhalil, jak webové stránky maloobchodníků nejsou vůbec připraveny zvládnout epické požadavky na takový hardware.
Nebyla to zcela chyba společnosti Sony nebo Xbox, ale existují určité věci, které každá společnost mohla udělat, aby zajistila, že poškození této krize bude minimalizováno.
- Cena PS5 a datum vydání odhaleny - Jak se porovnává s Xbox Series X
- Xbox Series X vs. PS5: Která konzole je pro vás to pravé?
- PS5 vs. PS5 Digital Edition - který byste si měli koupit?
Neočekávané předobjednávky PlayStation 5
Společnost Sony odvysílala 16. září událost PS5 Showcase, která odhalila cenu a datum vydání PlayStation 5. Společnost však nikde v této události neinformovala diváky, kdy by se otevřely předobjednávky PS5. Místo toho Geoff Keighley na Twitteru prozradil, že Sony začne přijímat předobjednávky den po události.
Keighley poté tweetoval, že „někteří maloobchodníci mohou dnes zpřístupnit inventář“, čímž uvedli všechny (včetně mě) do režimu plné paniky. Následně společnost Sony potvrdila, že předobjednávky dorazí den po video události, ale jak jsme se rychle dozvěděli, tyto informace byly nesprávné. Místo toho byl Keighleyův tip správný: maloobchodníci jako Walmart skočili po zbrani a odeslali předobjednávky o den dříve.
Tento náhlý pokles donutil mnoho z nás vyškrábat se na různé weby, aby se pokusili zajistit PlayStation 5. Stalo se to tak chaotickým, že se dokonce Sony obrátilo na Twitter, aby se omluvilo. "Buďme upřímní: předobjednávky PS5 mohly být mnohem plynulejší." Opravdu se za to omlouváme. “ To je docela odlišné od PlayStation, protože obvykle nikdy neřeší své neštěstí veřejně.
To však svědčí o tom, jak špatně to Sony pokazilo. Nejenže neinformovali veřejnost o přesném čase, ve kterém by klesly předobjednávky, ale mnoho fanoušků zažilo chaotické spojení s maloobchodníky a mělo problém se dovnitř dostat.
Dokonce i Xbox vzal na Twitter, aby vrhl na Sony stín, protože nebyl transparentní při otevírání předobjednávek. "Nebojte se - dáme vám vědět přesný čas, kdy pro vás předobjednávky brzy začnou."
Vidět vícPředobjednávka 22 22. září Celosvětové spuštění v 36 zemích 👉 10. Listopadu 👉 9 000+ (nebojte se-dáme vám vědět včas, kdy vám brzy začnou předobjednávky) pic.twitter.com/SLUrrtszyNSeptember 17,2021- 2022
Tento nepořádek před objednávkou způsobil spoustu hořkosti, ale není to úplně chyba společnosti Sony. I když společnost odhalila, že předobjednávky se zvýší den po její video události, byli to maloobchodníci, kteří je uvedli o něco dříve.
Na jedné straně je možné, že maloobchodníci uvedli předobjednávky PlayStation 5 dříve, než objednala společnost Sony. Na druhou stranu maloobchodníci možná nedostali jasné datum a čas, kdy by měli být zveřejněni.
Pokud by si společnost Sony byla vědoma toho, že maloobchodníci předem podají předobjednávky, mohli show ukončit informováním veřejnosti, že předobjednávky budou spuštěny krátce poté. Jistě, stále by to bylo chaotické, ale transparentnost by pomohla informovat mnoho zmatených spotřebitelů.
To je také bizarní, protože společnost Sony dříve nastavila upozornění na předobjednávku, kdy budou konzoly spuštěny. Byl také slib, že někteří majitelé PlayStation získají přístup k předobjednání konzoly dříve než ostatní.
Je těžké určit, co přesně způsobilo, že se tento nepořádek stal tak, jak se stal. Proč Sony neinformovala veřejnost o tom, kdy budou spuštěny předobjednávky? Proč maloobchodníci uváděli konzoly dříve, než se očekávalo? A proč se Sony nedrží svého systému upozornění na předobjednávky?
Poptávka po spuštění PlayStation 5
PS5 byla spuštěna dnes a spolu s ní přišel hektický závod mezi spotřebiteli, aby se pokusili objednat konzolu online co nejrychleji. Pokud se stále pokoušíte zachytit jeden, podívejte se na naši stránku s aktuálními aktualizacemi, kde jsou stále k dispozici.
Jedním z hlavních prodejců PS5 v den uvedení na trh je Walmart, a přestože společnost byla velmi transparentní ohledně doby, kdy se konzole začne prodávat, lidé stále nejsou spokojeni. Web Walmart nejenže čelil drtivému počtu návštěvníků, ale dokonce i ti, kteří měli to štěstí, že se dostali včas, zjistili, že konzola vyprodala za méně než minutu.
Zajímá vás, kolik konzolí Walmart skutečně měl na skladě, pokud se rychle vyprodal. Není to však jen chyba společnosti Walmart, protože nemůže kontrolovat počet konzolí, které má na skladě, ani počet, který se Sony letos podařilo vyrobit.
Společnost by však rozhodně mohla pracovat na vylepšení svého systému tak, aby se nepřetěžoval při sebemenším pohledu na produkt ve vysoké poptávce. Navíc by bylo hezké, kdyby Walmart pracoval na zavedení systémů, které by mohly zabránit skalperům v programování robotů, kteří okamžitě vykoupí každou PS5 na polici.
Tito skalpeři se na eBay pokusili prodat svoji konzoli kdekoli mezi 1 000 a 1 500 USD. To je docela nechutné, ale co je ještě skličující, je, že je někdo pravděpodobně koupí ze zoufalství a bude nadále podporovat frustrující a nefunkční systém.
Vyčerpávající předobjednávky pro Xbox Series X
Pamatujete si, když Xbox vrhl stín na Sony kvůli hektickému spuštění předobjednávky PlayStation 5? Xbox Series X si nevedl o moc lépe. Přestože společnost dodržela svůj slib informovat spotřebitele, kdy budou spuštěny předobjednávky, počet problémů, ke kterým došlo, v důsledku toho téměř znemožnilo zachycení konzoly.
Téměř každý maloobchodník měl na svých serverech přetížení a někteří prodejci byli jednoduše nedostupní. Geoff Keighley se o své zkušenosti podělil na Twitteru a uvedl, že Microsoft Store již nějakou dobu nefunguje. Navíc Best Buy stále měl Xbox Series X a S jako „Coming Soon“ téměř hodinu poté, co byly spuštěny předobjednávky všech ostatních. Zdálo se, že Walmart, Amazon a Target byly vyprodány během několika minut.
Vidět vícMoje dosavadní štěstí pro Xbox:- Microsoft store: nefunguje- Walmart: Přidáno do košíku, zadáno informace, poté sděleno vyprodáno- Cíl: Tvrzení, že mám v košíku maximální množství, ale mám nulové- Nejlepší nákup: Říká se brzy- GameStop: ??? pic.twitter.com/rVkbuMau5DS 22. září 2022-2023
Díky tomu se mnoho hráčů pokoušelo koupit konzolu a přeskakovalo mezi webovými stránkami v naději, že si zajistí předobjednávku. Očekávalo se, že se oba systémy vyprodají tak rychle, ale bylo frustrující, kolik technických problémů nastalo. Když jsem se například snažil zaplatit, Target mi z košíku stále odstraňoval Xbox Series X.
Informovat spotřebitele o přesném datu a čase, kdy budou předobjednávky zveřejněny, je rozhodně správná věc, ale vedlo to k tomu, že všichni spamovali tlačítko Obnovit, dokud se servery maloobchodníků nepřetížily nebo nezhroutily. Je zcela zřejmé, že tyto webové stránky nebyly vytvořeny tak, aby udržely tak velké spuštění. Očekávali bychom to od menších podniků, ale ne od maloobchodníků s velkými krabicemi nebo online gigantů, jako je Amazon.
Nejhorší z těchto problémů nevyplývá z technických neúspěchů. Systém Xbox All Access umožňuje spotřebitelům platit za konzoli a Game Pass Ultimate měsíční poplatek. Mnoho zákazníků se bohužel pokusilo zaplatit pomocí této metody prostřednictvím oficiálních prodejců, kteří podporují Xbox All Access, ale jejich kredit byl spuštěn bez předchozího objednání Xbox Series X nebo Series S. Mít tvrdou kontrolu kreditu by mohlo negativně ovlivnit kreditní skóre.
Skankin’chaw na Twitteru si tento problém rychle uvědomil. "Mnozí, včetně mě, se včera pokusili jít cestou All Access s předobjednávkami, dostali odkaz na kontrolu kreditu na webu MS, byli schváleni a poté nebyli schopni dokončit transakci."
Vidět víc@xboxp3 @xbox @xboxsupport Chtěl jsem osvětlit hlavní problém s předobjednávkami XBSX. Mnozí, včetně mě, se včera pokusili jít cestou All Access s předobjednávkami, dostali odkaz na kontrolu kreditu na webu MS, byli schváleni a poté nebyli schopni dokončit 1/4Září 23,2021-2022
Klarna, evropská bankovní společnost, se k tomuto problému také vyjádřila v příspěvku na blogu. "Když zákazník požádá o naše finanční produkty, Klarna provede důkladnou kontrolu úvěru, která může ovlivnit vaše kreditní skóre a je viditelná pro ostatní věřitele."
TechRadar uvádí, že „ti, kterým byly odmítnuty finance, budou mít stále vliv na jejich kreditní skóre“. To je obzvláště znepokojivé, protože Xbox All Access má být alternativou vhodnou pro spotřebitele pro ty, kteří pracují s nižšími rozpočty. Měla to být skvělá výhra v oblasti přístupnosti, která zákazníkům umožní platit nízký měsíční poplatek a získat přístup ke konzole i stovkám her prostřednictvím Xbox Game Pass.
Zdá se, že to bohužel ovlivnilo kreditní skóre některých spotřebitelů, aniž by si konzoli úspěšně objednali. Za to, co to stojí, Klarna říká, že další kontroly kreditu provedené po počáteční kontrole nebudou mít vliv na kreditní skóre. Společnost spolupracuje s dotčenými zákazníky na „zajištění uspokojivého výsledku pro tyto spotřebitele“.
Možné řešení
Vzhledem k tomu, že PlayStation 5 a Xbox Series X narazily na spoustu problémů s předobjednávkou, Sony a Microsoft si musí klást otázku, jak by tento proces mohli v budoucnu vyhladit. Maloobchodníci by se překvapivě mohli od GameStopu naučit cennou lekci.
Když spotřebitelé spustili stránku předobjednávky GameStop, byli před vpuštěním na web zařazeni do fronty. Jakmile na ně přišla řada, mohli si koupit jakékoli konzole, které obchod opustil.
To byl překvapivě účinný způsob, jak zajistit, aby se web nepřetěžoval a spotřebitelé věděli, že mají ve frontě organizované místo. V opačném případě se zákazníci snaží zajistit předobjednávky na přetížených webech, které nefungují správně.
Společnost Sony také mohla poskytnout dřívější sadu předobjednávkových konzolí pro ty, kteří mohli ověřit, že jsou s předchozími nákupy připojeni k účtu PlayStation. To by byl dobrý způsob, jak zajistit, aby vaše první řada předobjednávek směřovala ke skutečným fanouškům a ne k robotům. Maloobchodníci také mohli omezit počet nákupů na osobu na jeden, protože skalpeři uvádějí konzolu na eBay za přibližně 1 000 $.