Technická podpora společnosti Samsung obsadila v loňském žebříčku technické podpory čtvrté místo. Letošní šetření naznačuje, že Samsung je nastaven tak, jak má, bez jakýchkoli změn v modelu technické podpory. To znamená, že moje celková zkušenost se Samsungem se příliš nelišila od loňského roku. Pokud zjistíte, že potřebujete pomoc s notebookem Samsung, existuje několik způsobů, jak se s námi můžete spojit, a to i prostřednictvím Facebooku, Twitteru, živého chatu a telefonu. Můžete také navštívit komunitní fórum společnosti Samsung a hledat odpovědi a klást otázky, nebo můžete zaslat dotaz na @samsungsupport na Facebooku nebo Twitteru.
Vyzbrojen notebookem Samsung Notebook Series 5 a seznamem tří jednoduchých otázek jsem svěřil úkoly odborníkům technické podpory společnosti Samsung.
- Nejlepší notebooky Samsung
Technická podpora Samsung
| Celkově | Web Score | Skóre telefonu | Prům. Doba hovoru | Telefonní číslo | Webová podpora |
| 71/100 | 50/60 | 21/40 | 7 minut | 1-800-726-7864 | Odkaz |
Webová a sociální podpora
Společnost Samsung má na webu solidní zákaznickou přítomnost, a tak jsem zahájil šetření hledáním v rámci komunity Samsung. Rozhraní fóra je jednoduché a snadno se v něm orientuje a nevyžaduje přihlášení, abyste mohli hledat řešení potíží. Bohužel jsem nenašel nic, co by souviselo s mými dotazy.
Zahájil jsem chatovou relaci v 1:57 dop. EDT a hledal jsem pomoc se zrcadlením displeje mého notebooku Samsung na televizi s velkou obrazovkou. Automatický chatovací robot se mě zeptal, s čím potřebuji pomoc a pro mé jméno a e -mailovou adresu. O chvíli později jsem chatoval se Samsung Care Pro. M. Irham, který mi trpělivě dával pokyny krok za krokem, jak zrcadlit moji obrazovku.
Obrátil jsem své vyšetřování k týmu společnosti Samsung na Facebooku a v 17:54 jsem provedl test podpory Samsung prostřednictvím aplikace Facebook Messenger. o získání nového prohlížeče Microsoft Edge do mého notebooku. V 18:15 mi agentka Samsung Karla poslala zprávu, že si mohu stáhnout prohlížeč z Microsoft Storu. Také mi poslala odkaz na přímé stažení do prohlížeče Edge. Karla mi v 18:48 vrátila přátelskou odpověď na moji děkovnou zprávu spolu s průzkumem zkušeností se sociálními médii a číslem lístku.
Požádal jsem o pomoc se snížením hluku ventilátoru svého notebooku a poslal jsem přímou zprávu podpoře Samsung na Twitter ve 2:36 ráno. Lisa mi v 6:23 ráno poslala zprávu s žádostí o číslo modelu mého notebooku. Odpověděl jsem požadovanými informacemi v 8:38 a od Lisy jsem obdržel další zprávu v 10:55, která se zeptala, zda byly aktualizovány ovladače notebooku a který obsahoval odkaz na pokyny.
Poté, co jsem Lisu ujistil, že moji řidiči jsou aktuální, mi o 10 minut později poslal další agent jménem Nina zprávu se žádostí o video s hlukem ventilátoru. Druhý den jsem v 8:18 ráno poslal přímou zprávu s dotazem: „Víte, jestli existuje nastavení pro snížení hluku ventilátoru?“ Nakonec mi další specialistka podpory, Scarlet, poslala odkaz na vyřešení mého problému. Stručný a snadno sledovatelný očíslovaný seznam obsahoval odpověď, kterou jsem hledal: přejděte do Nastavení Samsung> Systém> Nastavení> Tichý režim.
Telefonická podpora
Profesionálové Samsung Care zodpovídají telefony v Dominikánské republice a na Filipínách od pondělí do pátku od 8 do 12 a od 9 do 23 hodin v sobotu a v neděli. Můžete zavolat na bezplatné telefonní číslo 1-800-SAMSUNG Samsung 24/7 a kontaktovat Samsung Care Pro.
Můj první kontakt s telefonickou podporou společnosti Samsung byl zahájen v 8:30 ve všední den, abych zjistil, jak nainstalovat nový prohlížeč Edge od společnosti Microsoft. Byl jsem spojen s Andy, který mě požádal o mé kontaktní informace a značku mého notebooku. Dále mi dal pokyn, abych z mého aktuálního prohlížeče šel do obchodu Microsoft a nainstaloval nový prohlížeč Edge. Hovor trval 4 minuty.
Při druhém hovoru jsem ve 14:20 hovořil se zástupcem podpory Louisem. o ztlumení hlučného ventilátoru mého notebooku Samsung. Poté, co potvrdil číslo modelu mého notebooku, uvedl: „Pokud ventilátor vydává příliš mnoho hluku, pravděpodobně to znamená, že je ventilátor špinavý.“ Poté mě informoval, že budu muset buď poslat počítač do servisu společnosti Samsung, nebo se obrátit na svého místního technika a vyčistit ventilátor. „Takže tam není žádné nastavení nebo co?“ Zeptal jsem se a doufal, že mi řekne, abych přešel do Nastavení Samsung> Systém> Tichý režim. Místo toho zástupce dále vysvětlil, že když ventilátor počítače začne běžet rychleji a hlučněji, je to proto, že se procesor příliš zahřívá. Tento hovor trval asi 7 minut.
Moje poslední výzva proběhla ve 22:02. Potřeboval jsem pomoc se zrcadlením notebooku na televizi Samsung. Reuben potvrdil, že používám Windows 10, a zeptal se, zda je moje televize připojena ke stejné síti jako notebook. Poradil mi, abych na notebooku přešel do Nastavení> Displej, abych zrcadlil svůj notebook na velké obrazovce. Tento hovor trval 7 minut.
Záruka
Na každý notebook Samsung se vztahuje roční omezená záruka, která je u většiny produktů této společnosti standardní. Omezená záruka značky se vztahuje na vady materiálu a řemeslné zpracování během výroby. Na běžné opotřebení a náhodné poškození se nevztahuje záruka společnosti Samsung.
Pokud váš notebook bude někdy potřebovat servis, zaplatí Samsung vaše poštovné do az autorizovaného servisního střediska Samsung.
Přenesení notebooku do neautorizovaného servisního střediska Samsung automaticky ruší roční záruku. Přidanou ochranu pro svůj notebook můžete získat prodlouženou dvouletou zárukou zakoupenou u společnosti Assurant za 190 USD (u notebooků, které stojí mezi 500 a 600 USD).
Sečteno a podtrženo
Telefonní agenti společnosti Samsung jsou z velké části přátelští, nápomocní a přesní. Moje šetření však ukázalo, že jejich znalosti o produktech a funkcích společnosti Samsung mohou být lepší. Nejvíce na mě zapůsobil tým společnosti pro živý chat a webovou podporu. Agenti reagovali rychle a poskytli mi přesné a snadno srozumitelné pokyny a řešení problémů.
Stejně jako ve výsledcích loňských testů nebyli zástupci společnosti Samsung dostatečně obeznámeni s aplikacemi pro notebooky značky Samsung, jako jsou Smart View a Silent Mode, pro potlačení hluku ventilátoru. Pro zlepšení týmu technické podpory značky bych rád viděl agenty Samsungu, jak si opráší znalosti o produktech.
- Scorecard a vítězové
- Acer
- Alienware
- Jablko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung