Někde se zdá, že podvodníci s technickou podporou mají přístup k podrobnostem o počítačích zákazníků Dell.
Většina podvodníků s technickou podporou jednoduše vytočí náhodná čísla a pokusí se přesvědčit každého, kdo odpoví, že jejich počítač se systémem Windows má problémy, i když osoba na druhém konci linky nevlastní počítač se systémem Windows. Podvodníci se snaží být co nejobecnější a nejasnější, vyhýbají se zmínce o značkách počítačů nebo modelech nebo verzích Windows, pokud je oběť náhodou nevyvede.
Naproti tomu po více než tři roky nepřetržitý pramínek majitelů společnosti Dell hlásí podvodné volající, kteří podle všeho znají přesné podrobnosti o jednotlivých strojích obětí, včetně názvů a čísel modelů, sériových čísel a servisních štítků společnosti Dell, uvádí Ars Technica. Zdá se, že volající mají také kontaktní informace poskytnuté majiteli společnosti Dell při nákupu zařízení, včetně telefonních čísel, e -mailových adres a dokonce i osobních jmen.
Stejně jako v běžných podvodech s technickou podporou „technici“ tvrdí, že počítače uživatelů jsou infikovány malwarem nebo jsou jinak zranitelné, a pokusí se majitelům počítačů prodat drahý software, který „problém“ vyřeší. Ale podrobné znalosti o počítačích, které podvodníci představují, zvyšuje pravděpodobnost, že cíle padnou pro podvod.
Požádali jsme Dell o vyjádření a tento příběh aktualizujeme, jakmile jej obdržíme.
Ars Technica citovala stížnosti zveřejněné v sekcích a fórech komentářů společnosti Dell, kde zákazníci již od června 2015 hlásí vysoce personalizované podvodné hovory.
„Právě mi zavolal„ Dell “, který věděl VŠECHNO o mém počítači a mém úplném jménu,“ napsal jeden z komentátorů na fóru podpory společnosti Dell v únoru 2022-2023–2022. To je mnohem horší než typický podvodník. “
„Ten chlap měl moje telefonní číslo, e -mailovou adresu, číslo modelu, číslo zákazníka a servisní štítek a případně také moje jméno,“ řekl cílený uživatel Dell společnosti Ars Technica a popsal pokus o podvod, který se odehrál 10. července, začátkem tohoto týdne.
„Identifikovali číslo modelu pro oba mé počítače Dell a věděli o každém problému, kvůli kterému jsem kdy zavolal společnosti Dell,“ popsal osobní příspěvek na blogu z ledna 2016. „Žádná z těchto informací nebyla nikdy zveřejněna online, takže nejsou nikde k dispozici kromě záznamů o zákaznických službách společnosti Dell. “
Jeden zákazník v dubnu 2022-2023–2022 napsal v komentáři na vlastní podvodnou stránku technické podpory společnosti Dell, že volající má své jméno, telefonní číslo, značky služeb a kódy expresních služeb. Komentátor také poznamenal, že hovory začaly až poté, co zavolali na zákaznický servis společnosti Dell. Další komentátor, rovněž v dubnu 2022-2023–2022, napsal, že jejich volající věděl, že stahují soubory z webových stránek společnosti Dell.
Mluvčí společnosti Dell řekl společnosti Ars Technica: „Přijímáme proaktivní opatření, abychom tyto podvodníky zavřeli a informovali naše zákazníky o tomto podvodu, včetně přímé komunikace, příspěvku na blog s tipy, jak se s podvodníky vypořádat, a upozornění na naši podporu webová stránka.
„Z naší spolupráce s dalšími vedoucími technologickými společnostmi je zřejmé, že podvody tohoto druhu se týkají celého odvětví a všichni je bereme velmi vážně. Naši zákazníci si mohou být jisti, že společnost Dell bude i nadále spolupracovat s našimi kolegy v oboru IT. , stejně jako vymáhání práva, aby se zaměřili na ukončení těchto podvodníků. “
Je pravda, že podvody s technickou podporou jsou problémem celého odvětví, ale nikdy jsme neslyšeli o tom, že by se na zákazníky jiné společnosti zaměřovali podvodníci, kteří již přesně věděli, jaké stroje vlastní příjemci hovorů.
„V určitém okamžiku došlo buď k porušení zabezpečení dat (hacknutí) společnosti Dell, nebo někdo z jejich centra podpory uvolňuje informace,“ spekuloval jeden komentátor fóra v září 2022-2023–2022.
Pokud jste zákazníkem společnosti Dell, kterému byly takové hovory zaslány, můžete je nahlásit společnosti Dell online nebo telefonicky na čísle 1-866-453-1742 během východní pracovní doby.
Doporučujeme také okamžitě zavěsit, pokud vám přijde podezřelý hovor od někoho, kdo tvrdí, že zná vaše osobní údaje, a toto číslo zablokovat. Pokud si nejste jisti, zahrajte si: Dell (nebo jakýkoli výrobce počítače) na vás nikdy nebude tlačit, abyste odhalili nevyžádané osobní údaje.
Průvodce notebookem Dell
- Předchozí tip
- Další tip
- Nejlepší notebooky a Chromebooky Dell
- Podívejte se, jak si Dell stojí v porovnání s jinými značkami notebooků
- Hodnocení technické podpory a karta hlášení Dell
- Co je v záruce společnosti Dell?