Pokud jde o notebooky, rok 2022-2023–2022 byl rokem společnosti Huawei. V květnu minulého roku byl vydán Matebook X Pro, jedno z našich oblíbených zařízení roku, a vydání 2022-2023 je ještě lepší. Pokud však chcete koupit špičkový notebook, budete se chtít ujistit, že jeho zákaznický servis bude až do šňupacího tabáku.
| Technická podpora Huawei | |||||
| Celkově | Web Score | Skóre telefonu | Prům. Doba hovoru | Telefonní číslo | Webová podpora |
| 63/100 | 38/60 | 25/40 | 11:00 | 888-548-2934 | Odkaz |
| Telefonní hodiny (CST): 8:00 - 22:00 | |||||
Pro společnost, která je v oblasti notebooků nová, vyvinula společnost Huawei obdivuhodné úsilí o vytvoření solidní infrastruktury zákaznické podpory. Popadl jsem 14palcový Matebook D (AMD), abych viděl, jak fungují různé kanály podpory Huawei. I když jsem ocenil vstřícnost agentů a dostal několik užitečných rad, stále jsem viděl více chyb, než jsem doufal.
Webová a sociální podpora (38/60)
Svou cestu technické podpory jsem zahájil na Twitteru. Huawei má několik účtů Twitter a já jsem si nebyl jistý, který jsem měl zasáhnout, ale @HuaweiDeviceUSA vypadal, že je jediný, kdo odpovídá na dotazy. V úterý ve 12:43 jsem pod pseudonymem zaslal otázku na tento účet. Účet odpověděl o hodinu a 23 minut později a řekl mi, abych jim poslal DM. Další den jsem poslal DM v 10 hodin dopoledne a opakoval jsem svou otázku, ale nikdy jsem nedostal odpověď. O několik hodin později jsem poslal následný DM a opakoval, že mě požádali, abych jim DM. Stále žádné kostky.
S používáním Facebooku jsem měl trochu lepší zkušenosti. Huawei má řadu facebookových stránek, z nichž žádná není věnována konkrétně podpoře. V 13:48 hod. v úterý jsem poslal zprávu společnosti Huawei Mobile, která podle Facebooku obvykle odpověděla „během několika hodin“ a Huawei Technologies naplánovala odpověď „do jednoho dne“. Zeptal jsem se obou, jak mohu nahradit hesla čtečkou otisků prstů na Matebooku. (Protože náš model Matebook D nemá čtečku otisků prstů, pro potvrzení jsem použil Matebook 13).
Společnost Huawei Mobile odpověděla ve 14:42. informující mě, že i když čtečka otisků prstů může odemknout Matebook, vždy musí v zařízení existovat hesla jako záložní metoda. Bylo to pravdivé tvrzení, ale neodpovědělo na to, co si myslím, že bylo jasným záměrem mé otázky. Odpověděl jsem ve 14:51. přeformuloval moji otázku na „Jak to udělám, abych se k přihlášení do počítače mohl místo hesla používat čtečku otisků prstů?“ Huawei Mobile odpověděl v 15:43 dvěma způsoby, jedním pomocí ozubeného kolečka Nastavení a druhým pomocí Správce PC. Druhá metoda byla správným způsobem, jak aktivovat snímač otisků prstů; první z nich byla nesprávná, protože snímač otisků prstů nelze aktivovat pomocí Správce PC.
Mezitím společnost Huawei Technologies druhý den ráno ve 2:38 ráno navrhla, abych se obrátil na jejich zákaznickou podporu. RIP.
Huawei můžete zaslat e -mailem prostřednictvím kontaktního formuláře na jeho webových stránkách podpory. Tento formulář jsem vyplnil ve 14:14. v úterý s dotazem, jak zabránit spánku počítače, jak deaktivovat webovou kameru a jak aktualizovat její ovladače. Téměř o 11 hodin později, ve 12:41 hod. druhý den společnost odeslala správné pokyny k deaktivaci režimu spánku.
Pokyny společnosti k deaktivaci webové kamery však byly nesprávné: Odeslalo mi kroky k zastavení automatického zapnutí webové kamery po zapnutí počítače, což jsem nepožádal. V reakci na dotaz ohledně ovladačů zaslal Huawei odkaz ke stažení souboru zip potřebných ovladačů včetně komplikovaných pokynů k jejich instalaci. To nebylo technicky špatné, ale mohl jsem snadněji aktualizovat své ovladače přímo z PC Manager.
VÍCE: Nejlepší notebook Huawei: Který MateBook je pro vás to pravé?
Pokud chcete rychlejší online řešení, nejlepší možností je chatovat s agentem, což můžete provést z webu podpory společnosti Huawei. Udělal jsem to kolem 15:00. ve středu. Po zadání svého jména a e -mailu jsem byl okamžitě spojen se zástupcem Lewisem.
Odtud byl proces méně rychlý. Zeptal jsem se Lewise, jak spustit kontrolu hardwaru na mém Matebooku D. O šest minut později Lewis požádal o sériové číslo. Poskytl jsem to a jeho spuštění trvalo 10 minut. Během této doby mě zapojil do pěkného povídání o počasí v New Yorku. Ve 3:20 mi Lewis řekl, že mohu použít Správce PC, což je správné. Bohužel, když jsem se zeptal, jak se dostat do Správce PC, poslal mi odkaz ke stažení. To bylo zbytečné; Na mém počítači již byl nainstalován PC Manager a potřeboval mě pouze nasměrovat tam, kde byl v mém doku, nebo použít vyhledávací lištu. Byl jsem hotov ve 3:28, chat trval 25 minut.
Web také obsahuje odpovědi na často kladené otázky, které můžete vyhledat. Měl odpovědi pouze na dvě z mých pěti otázek, ale dvě odpovědi, které jsem našel, byly správné.
Telefonická podpora
Telefonní podpora společnosti Huawei je k dispozici od 7:00 do 21:00. CST každý den v angličtině a španělštině a od pondělí do pátku ve francouzštině a mandarínštině. Call centrum je v Mexico City a můžete ho kontaktovat na telefonním čísle 888-548-2934. Ve středu jsem uskutečnil sérii hovorů.
Můj první hovor byl v 10:37 ráno. Automatický hlas mi řekl, abych stiskl 1 a pokračoval v angličtině, a po dvou zazvoněních se ozval agent Martin. Poté, co jsem podle potřeby poskytl (falešné) jméno, telefonní číslo a e -mail, zeptal jsem se, jak mohu zabránit tomu, aby můj počítač šel spát. Poté, co mi Martin položil několik upřesňujících otázek, mě přidržel na 1 minutu a 52 sekund. Když se vrátil, správně mě vedl, abych otevřel své mocenské možnosti. Řekl však také, že potřebuji restartovat počítač, aby se změny projevily. To je nesprávné, podle vlastního webu podpory společnosti Huawei, který říká, že to není nutné. Celý hovor mi trval 11 minut.
Můj další hovor byl ve 14:48. Po dvou zazvoněních mě přivítala Grace, která požádala o mé jméno, číslo a e -mail. Poté, co jsem je poskytl, jsem se zeptal Grace, jak provést kontrolu hardwaru. Grace mě na 2 minuty podržila a poté mě nasměrovala do Správce PC, který jsem našel vedle nabídky Start. To bylo nesprávné; zkratka byla vedle hodin na mém počítači. Když jsem jí řekl, že nemohu najít ikonu vedle nabídky Start, byl jsem přidržen na dalších 39 sekund. Když se vrátila, poslala mi odkaz ke stažení PC Manager. To bylo zbytečné; mohla mě nasměrovat, abych to hledal pomocí vyhledávacího panelu, pokud si nebyla jistá, kde to najdu. Za 9 minut jsem byl mimo telefon.
Můj poslední hovor v 16:03 byl ze všech nejhorší. Poté, co jsem Davidovi poskytl své informace, zeptal jsem se, jak vypnout vynucené aktualizace, a byl jsem přidržen na 2 minuty a 54 sekund. David mi řekl, abych otevřel PC Manager, a když jsem se zeptal, jak to udělat, přidržel mě na dalších 30 sekund. Když se vrátil, dal mi pokyn, abych otevřel nabídku Start a vybral ozubené kolo Nastavení. Toto není správný způsob přístupu k aplikaci PC Manager.
David mě poté nařídil, abych zrušil zaškrtnutí políčka, které by umožnilo mému Matebooku automaticky stahovat aktualizace přes měřená datová připojení. I když to zní podobně, není to stejné jako deaktivace automatických aktualizací. Podle vlastního webu podpory společnosti Huawei to musíte udělat v místním dialogu vlastností Windows Update spuštěním příkazu services.msc. Byl jsem na lince 13 minut.
Záruka
Záruka společnosti Huawei na počítač vám poskytne roční podporu od data nákupu, včetně hostitele (samotného notebooku), baterie a nabíječky a dalšího elektronického příslušenství. Co Huawei opraví, zda poskytne nové nebo repasované díly a zda zaplatí za dopravu, je na uvážení společnosti.
Pokud máte Matebook 13 nebo Matebook X Pro, získáte VIP balíček služeb Huawei, který poskytuje bezplatné expresní doručení přes noc, bezplatnou výměnu poškozené obrazovky během prvního měsíce a společnost tvrdí, že je „nejlepší ve své třídě“ doba opravy. "
Ujistěte se, že nepoškodíte nebo neodstraníte záruční pečeť svého notebooku ani sami neupravujete ani neupravujete hardware svého zařízení, protože obě tyto položky zruší platnost záruky.
Sečteno a podtrženo
Je skvělé vidět, že společnost Huawei buduje infrastrukturu zákaznické podpory pro svou rostoucí řadu počítačů. Přestože hovory nebyly nijak strašně dlouhé a některé byly nápomocné, všechny předložily alespoň jeden nesprávný návrh. E -mail i Facebook poskytly některé správné a některé nesprávné odpovědi a obě byly poměrně pomalé. Online agent byl se svými odpověďmi přesnější než odpovědi, které jsem dostal po telefonu, ale byl více než dvakrát pomalejší, web byl přesný, ale neúplný a Twitter vůbec nefungoval.
Společnost Huawei má své základy pro rozšířený a ambiciózní přístup k zákaznickým službám. Mohlo by však být vhodnější zaměřit se na několik cest a zajistit, aby každý z těchto agentů znal správné odpovědi na často kladené otázky.
Ukázka technické podpory
- Scorecard a vítězové
- Acer
- Jablko
- Asus
- HP
- Huawei
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung