Hodnocení zákaznického servisu Acer2021-2022: Tajná kontrola technické podpory - RecenzeExpert.net

Ať už máte s notebookem Acer problém se softwarem nebo hardwarem, můžete se obrátit na tým podpory prostřednictvím sociálních médií, živého chatu nebo telefonu. V naší tajné recenzi technické podpory společnosti Acer jsme zjistili, že webové a sociální aspekty podpory společnosti Acer byly docela solidní a zástupci poskytli skvělé odpovědi na naše otázky.

Kontaktování společnosti Acer prostřednictvím telefonu však neproběhlo tak hladce. Tým telefonické podpory společnosti Acer byl zcela nespolehlivý a na základě našich zkušeností pravděpodobně necháte telefonát více otázek než odpovědí.

Technická podpora Acer

Celkově	Web Score	Skóre telefonu	Prům. Doba hovoru	Telefonní číslo	Webová podpora
54/100	44/60	10/40	13:38	1-866-695-2237	Odkaz
Telefonní hodiny (ET): 24/7

Jako každá značka jsme položili Aceru otázku týkající se systému Windows: Jak si stáhnu nový prohlížeč Microsoft Edge? Zeptali jsme se také na dvě otázky specifické pro Acer - v tomto případě, jak zapnout filtr modrého světla (Acer Bluelight Shield) a jak zkontrolovat stav baterie notebooku (funkce Acer Care Center).

Webová a sociální podpora

Abyste se vyhnuli interakci s lidmi ohledně vašeho problému, přejděte na web podpory společnosti Acer. Odtud můžete vyhledávat ovladače a příručky, hledat záruční informace, dozvědět se o výstrahách a odvoláních produktů, požádat o opravu a najít odpovědi na časté dotazy.

Můžete také zadat sériové číslo nebo SNID vašeho notebooku do vyhledávacího pole ve středu stránky, čímž se dostanete přímo na stránku, kde jsou umístěny ovladače a příručky konkrétního notebooku. Pokud potřebujete položit konkrétní otázku, klikněte na Acer Answers a zadejte svou otázku. Hledal jsem „jak vypnout automatický jas displeje“ a pátý odkaz dolů byl návodem, jak deaktivovat adaptivní jas.

Váš notebook by mohl vyřešit některé své problémy sám. Přejděte do střediska Acer Care Center a získáte možnosti pro kontrolu stavu pevného disku a baterie. Software také nabízí některé funkce vyladění, jako je například odstranění nevyžádaných souborů, zahájení čištění disku nebo defragmentace disku a aktualizace a správa obnovy systému.

V centru Acer Care Center je také odkaz, který vede na stránky podpory společnosti Acer, což je užitečné. Na této stránce najdete stránku Kontaktujte podporu, která zobrazuje nepřetržitou linku technické podpory společnosti (1-866-695-2237). Na stejné stránce je odkaz, který vás přesměruje přímo na Live Chat, který je k dispozici od 6:00 do 3:00 ET. Začal jsem s tím jako první.

V 13:17 jsem vstoupil do živého chatu s Rosenym a zeptal se: „Jak zkontroluji stav své baterie?“ Zástupci trvalo jen minutu, než poskytl způsob kontroly stavu baterie pomocí příkazového řádku, což je správný, ale ne nejsnadnější způsob nebo způsob, jakým jsme zamýšleli. Potom jsem se zeptal: „Jak poznám, že je baterie dobrá? Rosenimu trvalo zhruba 20 minut, než vysvětlil, že pokud je baterie pod 50% kapacity, když je nabitá na 100%, může být něco špatně. součástí je, že baterie ve skutečnosti musí být pod 50%, než dojde k problému. To je směšné (i když to není chyba agenta). Překvapivě agent nenavrhl řešení, o kterém jsme se zmiňovali: kontrola stavu baterie pomocí centrum péče o Acer.

Nejlepší notebooky Acer

Pokud dáváte přednost neformálnější konverzaci přes sociální média, můžete se dostat k Aceru na Twitteru (@Acer) nebo Facebooku (@AcerUSA) a zažít tak trochu bezbolestný zážitek. Přímo jsem poslal zprávě Acer na Twitter a zeptal se: „Jak si stáhnu nový prohlížeč Microsoft Edge?“ Agent společnosti Acer, Bryan, odpověděl za pouhých 12 minut. Bryan nejprve řekl, že Microsoft Edge by už měl být na notebooku, pokud používá Windows 10, ale já jsem ho nasměroval tím, že notebook má stále staré logo. Asi o 7 minut později se Bryan vrátil s odkazem na novou stránku Microsoft Edge.

Zatímco Twitter byl jednoduchý a snadný, Facebook byl skutečný tah. Zeptal jsem se: „Mohu zapnout filtr modrého světla?“ O hodinu a 23 minut později zástupce bez jména odpověděl: „Jaké je sériové číslo vašeho notebooku?“ Poté, co jsem zadal sériové číslo, uplynuly 2 hodiny a 42 minut, než agent odpověděl dvěma správnými řešeními: Acer Bluelight Shield a nastavení nočního osvětlení Windows 10. Nakonec jsem tedy dostal správnou odpověď, ale trvalo to příliš dlouho.

Telefonická podpora

Pokud byste raději mluvili s agentem po telefonu, můžete zavolat na obecné číslo služby Acer na číslo 1-866-695-2237. Pro lepší nebo horší, není přiřazeno žádné číslo pro určité značky notebooků nebo konkrétně pro technickou podporu. Acer má call centra ve Spojených státech (Texas), Dominikánské republice, Uruguayi a Indii. Linky jsou k dispozici 24 hodin denně. Budete muset projít virtuálním asistentem, který vás požádá o SSID vašeho počítače - číslo pod vaším notebookem - a pokusí se diagnostikovat váš problém, než vás připojí k agentovi.

Můj první hovor se uskutečnil v 9:20 ET. Spojení s agentem v Dominikánské republice trvalo 2 minuty a 35 sekund. Zeptal jsem se: „Jak získám nový prohlížeč Microsoft Edge?“ Zástupce se mě pokusil přesměrovat na web podpory společnosti Microsoft, ale dali mi nesprávnou adresu URL. Poté se agent zeptal, proč jsem chtěl nainstalovat Edge na svůj notebook. Jakmile jsem jim řekl, že chci novou verzi, agent mě vedl do Nastavení systému Windows, abych aktualizoval svůj počítač. Nesprávně uvedli, že jakmile bude počítač aktualizován, bude do zařízení nainstalován nový prohlížeč Edge. Odtamtud mi dali číslo případu a my jsme se rozloučili. Není třeba říkat, že nový prohlížeč Edge neskončil na mém počítači. Hovor trval 10 minut a 45 sekund.

Druhý hovor jsem uskutečnil ve 14:03. ET, a trvalo 1 minutu a 42 sekund, než se spojil s agentem v Dominikánské republice. Zeptal jsem se: „Existuje filtr modrého světla, kterým mohu zapnout displej notebooku?“ Agent nejenže nevěděl, že Acer má vlastní aplikaci Bluelight Filter, ale ani netušili, co je to modré světlo. Po nějaké době zkoumání mi agent řekl, že jediný způsob, jak přidat filtr modrého světla, je aplikace třetí strany. Když jsem se zeptal, co bych měl stáhnout, řekli, že nevědí nic o aplikacích třetích stran, takže bych měl udělat vlastní průzkum. Hovor trval 16 minut a 16 sekund.

Třetí hovor jsem uskutečnil v 19:00. ET, a trvalo 1 minutu a 35 sekund, než se spojil s agentem v Dominikánské republice. Zeptal jsem se: „Jak zkontroluji stav své baterie?“ Dali mi přesně stejný způsob kontroly, jaký poskytl agent živého chatu: pomocí příkazového řádku a ne prostřednictvím aplikace Acer Care Center. Rozdíl v této výzvě byl však v tom, že agent úspěšně nevysvětlil rozdíl mezi dobrým stavem baterie a špatným stavem baterie. Řekli, že červené čáry v sekci využití baterie jsou špatné, ale nevysvětlili proč a krátce se rozloučili. Hovor trval 13 minut a 52 sekund.

Záruka

Acer Aspire 3, který jsem použil, je dodáván s roční omezenou zárukou, která vás chrání před vadami hardwaru a nabízí vzdálené řešení problémů s hardwarem po telefonu. Softwarová podpora však trvá pouze 90 dní. Některé notebooky Acer vám také poskytují různé typy záruk, které jsou uvedeny v záruční tabulce Acer. Pokud si například koupíte notebook Predator, získáte dvouletou omezenou záruku, ale stále získáte pouze 90denní softwarovou podporu.

Pokud zasíláte notebook do servisu, za jeho odeslání společnosti Acer budete muset zaplatit. Za zpáteční poštovné však zaplatí společnost Acer. Pokud si zakoupíte rozšířený servisní plán nebo plán ochrany před náhodným poškozením od společnosti Acer Care Plus, je zahrnuta obousměrná doprava. Zahrnuje také rozlití, pády a prasklé obrazovky, ke kterým může dojít během záruční doby. Pamatujte, že prodlouženou záruku je nutné zakoupit do 365 dnů.

Společnost Acer říká, že pokud plánujete upgradovat RAM nebo úložiště svého notebooku, společnost obvykle nezruší záruku.

Sečteno a podtrženo

Týmy Acer pro sociální média a live chat dodaly dobré odpovědi docela včas. Twitter je pravděpodobně nejlepší způsob, jak kontaktovat společnost Acer pro jednoduchou otázku, ale pokud chcete hlubší podporu, tým live-chatu se o vás postará. Je také hezké, že můžete vyměnit paměť RAM a úložiště a přitom zůstat v rámci záručních pokynů.

Tým telefonické podpory společnosti Acer však není žádnou pomocí. A je docela frustrující, že musíte zaplatit za dopravu, pokud je s vaším počítačem něco v nepořádku. Acer vám navíc poskytne ubohých 90 dní softwarové podpory.

Použitím služeb a webových stránek společnosti Acer v oblasti sociálních médií byste však měli relativně bezbolestně najít odpověď, kterou hledáte.