Jako nový účastník našeho šetření Tech Support Showdown byl výkon společnosti Google slušný, ale neodpovídal vysokým standardům, které jsme očekávali. Tým sociální podpory společnosti potřebuje zlepšení, konkrétně na Twitteru. Museli jsme udělat několik pokusů, abychom dostali odpověď od agenta, což bylo velmi frustrující.
Na druhou stranu Google září v oblasti telefonické podpory. Jejich agenti jsou přátelští, trpěliví a nápomocní. Dostal jsem správné odpovědi se snadno srozumitelnými pokyny. Fórum nápovědy Pixelbook této značky je také plné užitečných článků a odborných rad ve všech věcech Pixelbook.
Vyzbrojen základním modelem Pixelbook Go a třemi jednoduchými otázkami jsem zahájil vyšetřování. Zeptal jsem se Googlu, jak povolit aplikace pro Android, jak hrát Google Stadia a jak nainstalovat prohlížeč Microsoft Edge.
- Nejlepší Chromebooky, které jsou nyní k dispozici
Technická podpora Google
| Celkově | Webové skóre | Telefonní skóre | Prům. doba hovoru | Telefonní číslo | Webová podpora |
| 71/100 | 36/60 | 35/40 | 7:00 | 1-844-613-7593 | Odkaz |
Webová a sociální podpora
Pokud chcete problém vyřešit sami, můžete přejít na stránku podpory Pixelbook společnosti Google. Je to velmi jednoduchá stránka s 10 populárními tématy, jako je správa aplikací, používání pera a přizpůsobení Pixelbooku. Kliknutím na kartu zobrazíte podrobnější témata. Nemůžete najít přesnou otázku? Použijte vyhledávací lištu. Odpověď na používání aplikací pro Android jsem našel snadno, ale navzdory procházení fór a článků nápovědy Google jsem nenašel nic, co by mi pomohlo nastavit Stadii nebo nainstalovat Microsoft Edge. Od druhého jsem očekával tolik, ale od prvního ne.
Google poskytuje zákazníkům živý chat a podporu sociálních médií každý den od 6:00 do 22:00. PT. Zahájil jsem relaci z Pixelbook Go v 9:00 ET, ale nebyla k dispozici, a tak jsem se rozhodl jít na sociální média. Dále jsem v neděli v 17:36 poslal tweet na @madebygoogle s dotazem, jak zobrazit rozdělenou obrazovku na Pixelbook Go. Můj tweet bohužel zůstal bez odpovědi, a tak jsem o dva dny později v 17:57 vklouzl do DM podpory Google. Po osmi dnech, kdy jsem nedostal odpověď, jsem ve 21:55 poslal následnou zprávu společnosti Google. Podpora Google mi odpověděla ve 22:37. a poslal další zprávu o dva dny později ve 23:54. když jsem nereagoval.
V 10:41 jsem poslal další DM na @madebygoogle, tentokrát s dotazem, jak hrát Google Stadia na Pixelbook Go. Odpověď odpověděla pohotově se stručnými pokyny, jak stáhnout Stadii, hrát hry a nastavit ovladač, myš a klávesnici.
Když jsem zabalil webovou část vyšetřování, poslal jsem v 17:49 závěrečnou zprávu týmu podpory Google prostřednictvím aplikace Facebook Messenger. ve všední den. V 18:07 jsem viděl oznámení Facebook Chat Head od zástupce společnosti Google, který mi poslal odkaz se snadno srozumitelnými pokyny pro povolení aplikací pro Android v Pixelbooku. Přestože byla jeho podpora zákaznických služeb na Twitteru neuspokojivá, Google si to vynahradil na Facebooku.
Telefonická podpora
Pokud máte se zařízením Pixelbook Go technické potíže, je další možností dobrý staromódní telefonát na zákaznickou podporu Google. Nasměroval jsem svou vnitřní herečku a vydával se za bývalého majitele MacBooku Air, který nebyl obeznámen s tím, jak na Pixelbook Go používat zobrazení na rozdělené obrazovce. Ve všední den v 9:10 jsem vytočil číslo Google 24/7. Přivítal mě energický muž, který mi poděkoval za volání na zákaznickou podporu Google Pixelbook a řekl mi, že po výzvě budu požádán o vyplnění krátkého průzkumu.
Než jsem byl spojen s agentem jménem Chel, byla krátká pauza od klasické hudby. Poté, co mi poblahopřál k mému novému Pixelbook Go a získal své kontaktní údaje, jsem jí vysvětlil, že chci vědět, jak zobrazit dvě obrazovky najednou. Přidržela mě, abych prozkoumala odpověď, pak se vrátila s náznakem důvěry v její hlas a dala stručné a správné pokyny spolu se zkratkou. Hovor skončil po 10 minutách.
Můj druhý telefonát do Googlu byl ve 2:31 ráno a zeptal se, jak povolit aplikace pro Android na Pixelbook Go. Mluvil jsem s Nicole, která shromáždila kontaktní informace. Potom trpělivě čekala, zatímco jsem popadl notebook a provedl mě správnou odpovědí. Nicole mě nasměrovala k výběru spouštěče v levém dolním rohu obrazovky, poté tlačítka se šipkou a ikony Obchodu Play. Ačkoli měla pravdu, nejjednodušší cestou do Obchodu Play by bylo klepnout na její ikonu umístěnou ve spodní části obrazovky, oblast zvanou polička. Tento hovor trval 6 minut.
K mé třetí a poslední otázce na volání „Jak získám nový prohlížeč Edge?“ V 20:20 jsem dal zákaznické podpoře Pixelbook prsten a promluvil s Marvinem o pomoc. Požádal o potvrzení, že volám ohledně Pixelbook Go. Po 18sekundové pauze mě informoval, že prohlížeč Edge není kompatibilní s Go, což je správné. Dodal, že prohlížeč Edge je postaven pro Microsoft. Hovor trval asi 5 minut a byl to nejkratší hovor mého vyšetřování.
Záruka
Na Pixelbooky se vztahuje omezená roční záruka, pokud jste notebook zakoupili v USA nebo Kanadě. U repasovaných Pixelbooků je záruka omezena na 90 dní. Google zdůrazňuje, že záruka se vztahuje pouze na Pixelbooky zakoupené od společnosti Google nebo jejích autorizovaných prodejců. Záruka společnosti Google se vztahuje pouze na vady výrobce, nikoli na náhodné škody způsobené nehodami, běžným opotřebením nebo nesprávným zacházením.
Pokud splňujete záruční podmínky pro vrácení svého Pixelbooku, společnost Google na základě svého uvážení vymění nebo opraví váš notebook zcela novým nebo repasovaným notebookem. Na vyměněné nebo opravené zařízení bude po zbývající část původního období nadále poskytována záruka.
Pro klid v duši při nákupu Pixelbooku si můžete k němu zakoupit ochranu Preferred Care.
Sečteno a podtrženo
Tým telefonické podpory společnosti Google byl přátelský, rychlý a přesný. Ačkoli mě jeden zástupce provedl delší cestou k panelu aplikace pro Android, dostal jsem odpověď, kterou jsem potřeboval. Na základě mého vyšetřování jsou agenti Googlu poměrně dobře informovaní a zdvořilí.
Podpora Twitteru od Googlu byla na začátku mého vyšetřování zklamáním. Několik mých zpráv bylo ignorováno. Musel jsem udělat několik pokusů, abych od nich dostal odpověď. Do budoucna bych si přál, aby tým podpory Google pro Twitter odpovídal na dotazy zákazníků včasněji.
- Scorecard a vítězové
- Acer
- Alienware
- Jablko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung