Společnost Microsoft uvedla průměrný loňský rok a zaostala za podporou poskytovanou společností archnemesis Apple. Letošní rok je trochu jiný, a to díky vylepšením online zdrojů společnosti Microsoft a telefonické podpoře. Stačí sesadit Apple z trůnu? Ne, ale podpora společnosti Microsoft se ubírá správným směrem a přibližuje se srovnávání kvality svých prémiových produktů.
- Notebooky Microsoft: Recenze a hodnocení značky
Technická podpora společnosti Microsoft
| Celkově | Web Score | Skóre telefonu | Prům. Doba hovoru | Telefonní číslo | Webová podpora |
| 74/100 | 46/60 | 28/40 | 30:04 | 1-800-642-7676 | Odkaz |
Vyzkoušel jsem technickou podporu společnosti Microsoft zapůjčením zařízení Surface Go a položením tří otázek po telefonu, dvěma na sociálních médiích a jednou na živém chatu společnosti. Požádal jsem agenty podpory o deaktivaci webové kamery, přemapování tlačítek na Surface Pen a stažení nového prohlížeče Edge.
Tým podpory společnosti Microsoft poskytl přesné odpovědi, ale tyto odpovědi nedorazily tak rychle, jak jsem doufal. Rád bych také viděl, jak společnost Microsoft rozšiřuje svou databázi článků podpory a nabízí velkorysější zásady záruky a ceny.
Webová a sociální podpora
Na webových stránkách společnosti Microsoft se lze snadno pohybovat díky velkým rozhraním a obrázkům ve vysokém rozlišení. Poskytuje spoustu informací k procházení, od návodů až po záruční dokumenty a aktivní komunitní fóra.
Společnost Microsoft má stovky dokumentů podpory pokrývajících širokou škálu problémů a prezentuje je na svém webu. Existuje také účet Microsoft Helps YouTube se 150 nahranými položkami (oproti přibližně 100 v loňském roce), který poskytuje podrobné pokyny pro důležité akce, jako je kontrola aktualizací. Pokud nechcete sledovat videa nebo prohledávat dokumenty, přejděte dolů a navštivte komunitní fóra nebo stránku Kontaktujte nás.
Rychle jsem získal výsledky pro své dotazy týkající se pera Surface a stahování nového prohlížeče Edge z centra podpory společnosti Microsoft, ale potřeboval jsem pomoc z fóra, abych zjistil, jak deaktivovat přední kameru mého zařízení Surface Go.
Pokud nechcete mluvit s člověkem, můžete zkusit přímé zasílání zpráv virtuálnímu asistentovi prostřednictvím záznamníku (pro osoby se zdravotním postižením existuje samostatná možnost). S virtuálním asistentem jsem měl smíšené výsledky. Když jsem se zeptal na úpravu zástupců Surface Pen, chatbot mi ukázal několik souvisejících témat, ale byla příliš konkrétní a vynechala správnou odpověď.
Když virtuálnímu pomocníkovi došly nápady, předal mě Judy Anne, která do chatu vstoupila během několika sekund ve 23:45. v pondělí. Zeptal jsem se na přemapování tlačítek na mém Surface Pen a Judy mi okamžitě doporučila, aby využila vzdálený přístup k mému Surface Go. Splnil jsem (přestože to byl docela jednoduchý úkol) a ona poslala přímočaré kroky, jak jí dát kontrolu. Jakmile byl Judy připojen, vstoupil do nastavení Pen & Windows Ink a po nějakém zkoumání mě dostal do správných rozbalovacích nabídek, kde jsem si mohl tato nastavení upravit podle svých představ.
Začít výměnu bylo neosobní, ale Judy se zahřála s podivným, ale roztomilým výstředností. Nakonec jsem byl s touto zkušeností docela spokojený.
Podpora sociálních médií společnosti Microsoft svou práci zvládla, i když na mé otázky nebylo nejrychlejší reagovat. Zeptal jsem se @MicrosoftHelps, jak stáhnout nový prohlížeč Microsoft Edge, a dostal jsem důkladnou odpověď s příslušným odkazem za 43 minut. Tým společnosti Twitter společnosti Microsoft dokonce zaslal personalizovanou následnou zprávu s dotazem, jak instalace proběhla.
Podpora služby Facebook Messenger byla ještě pomalejší. Moje otázka ohledně deaktivace webové kamery Surface Go byla zodpovězena 4 hodiny a 22 minut poté, co jsem odeslal dotaz na účet Microsoft Surface Facebook (který není jasně označen jako účet podpory). Odpověď společnosti Microsoft obsahovala odkaz na seznam způsobů, jak můžete určitým aplikacím zabránit v přístupu k vaší webové kameře. Stránka neobsahovala pokyny k úplnému vypnutí fotoaparátu.
Telefonická podpora
Pokud byste raději mluvili s člověkem, zkuste telefon; nejsnadnějším způsobem, jak se spojit s telefonními agenty společnosti Microsoft, je zavolat na obecnou linku podpory 24/7 na číslo 1-800-642-7676. Microsoft má 10 celosvětových call center, v USA, Latinské Americe, Číně a Evropě. Nejprve si budete muset promluvit s automatizovaným telefonním systémem, který přesměruje váš hovor na zástupce lidské služby. Nebyly žádné výzvy, které by mě vedly správným směrem, ale automatický hlas „Surface“ mě dostal ke správnému agentovi.
Můj první hovor byl proveden v 18:17. v pátek. Do 5 minut po zavolání jsem dostal pomoc od Anne ohledně stažení nového prohlížeče Edge. Telefonní agentka nejprve požádala o e-mail spojený s mým účtem, aby mohla pomocí šestimístného kódu ověřit, že jsem vlastníkem Surface Go.
Spíše nepříjemně nemůžete stáhnout nový prohlížeč Edge, pokud nepoužíváte nejnovější verzi systému Windows. Anne tedy zkontrolovala verzi Windows 10 na mém Surface Go zadáním „winver“ do příkazového řádku. Notebook byl o několik verzí pozadu, ale Anne trpělivě čekala, než se systém aktualizuje.
Jakmile to bylo dokončeno, řekla mi webovou stránku, kterou jsem musel navštívit, abych si stáhl nový Edge. Agent byl přátelský a nápomocný, a přestože je tato otázka pro Microsoft poněkud softbalovým hodem, Anne ji vyřadila z parku. Hovor trval 17 minut a 19 sekund, což není na správnou odpověď špatné.
Druhé volání bylo také úspěšné, i když zabralo větší část hodiny (54 minut a 29 sekund). V 17:26 jsem zavolal na podporu společnosti Microsoft v sobotu a byl varován, že čekací doby mohou být dlouhé. Místo nastavování hovoru jsem zvolil čekat na lince (skvělá volba). Juan se k hovoru připojil o 27 minut později. Naštěstí jeho dobrá povaha a vstřícnost zlepšily výstřední náladu, ve které jsem byl poté, co jsem tak dlouho poslouchal hudbu z výtahu.
Jakmile ověřil můj účet, Juan zajistil, že jsem opravdu chtěl deaktivovat přední kameru na svém Surface Go. Jsem rád, že to chtěl uvést na pravou míru, protože špatná komunikace mohla způsobit spoustu frustrace. Juan neměl odpověď z první ruky, ale poté, co mě krátce přidržel, se vrátil se slovníkem znalostí. Juan mi řekl, abych vypnul Surface Go, a pak mě provedl kroky vstupu do systému BIOS (podržet hlasitost a zapnout).
Jakmile jsem byl v systému BIOS, Juan přesně určil, kam jsem měl jít a jaké kroky je třeba provést, aby byla webová kamera deaktivována. Proces byl jednoduchý a Juan, který byl po celou dobu aktivity trpělivý a dokonce se jen mimochodem zeptal, jak můj den probíhá, si ověřil, že je moje kamera deaktivována, a to tak, že rychle převzal kontrolu nad zařízením prostřednictvím vzdálené relace a otevřel aplikaci pro fotoaparát. Poté mi doporučil aplikace Tipy a Rychlá pomoc, než mi popřál dobrý den. Juan mi řekl, že byl nadšený, že si druhý den vzal volno - určitě si to zaslouží.
Můj poslední hovor byl v 15 hodin. v pondělí. Virtuálnímu operátorovi se tentokrát nepodařilo najít můj produkt, když jsem zadal své sériové číslo, které jsem byl požádán, abych znovu poskytl, když konečně odpověděl člověk. Tentokrát jsem mluvil s Javierou, která byla nesmírně přátelská a víceméně mě dostala tam, kam jsem potřeboval. Když jsem se zeptal na změnu zkratek na svém Surface Pen, Javiera mi řekla, abych šel do Nastavení a stiskl Pero a Windows Ink. Když jsem řekl, že na hlavní stránce Nastavení není možnost Pen and Windows Ink, zdálo se, že je Javiera zaražená. Podal jsem jí ruku hledáním výrazu a přistál v nastavení Pera, kde jsem mohl upravit klávesové zkratky.
Javiera byla nakažlivě přátelská, ale její pokyny nebyly příliš podrobné a zdálo se, že sleduje výzvu, která by mohla použít nějakou aktualizaci. Tento poslední hovor trval 18 minut a 20 sekund.
Záruka
Notebooky a tablety Surface jsou dodávány s roční omezenou zárukou. Zákazníci na vybraných trzích si mohou zakoupit rozšířený dvouletý plán ochrany s názvem Microsoft Complete. Výhody tohoto upgradovaného plánu zahrnují pokrytí hardwaru a náhodného poškození (až dva nároky), softwarovou podporu pro Windows a Office a výhody Microsoft Store. Microsoft Complete můžete zakoupit při pokladně nebo až 45 dní po zakoupení. Cena závisí na zařízení; Kompletní cena je 99 USD za Surface Go, ale až 249 USD za Surface Book.
Ruční upgrade paměti RAM nebo úložiště zařízení Surface ruší záruku, přestože nejnovější model Surface Laptop 3 byl navržen se snadno přístupným slotem SSD.
Sečteno a podtrženo
Společnost Microsoft má jeden z nejlepších webů podpory na webu, který nyní nabízí rozšířenou databázi dokumentů, videí a příspěvků na fóru pro zodpovězení oblíbených dotazů pro řešení potíží. A zatímco týmy sociálních médií a telefonické podpory reagovaly pomalu, agenti Microsoftu byli zdvořilí a obvykle nám poskytli přesné odpovědi. Nemluvě o tom, že rozšiřující se maloobchodní prodejny Microsoft poskytují pomoc tváří v tvář. Stále je co zlepšovat, ale společnost Microsoft předvedla dobrou prezentaci na období 2022-2023–2022.
- Scorecard a vítězové
- Acer
- Alienware
- Jablko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung