Představte si to: jste uprostřed práce na důležité zprávě nebo sledujete finále své oblíbené show a váš notebook zemře. Co děláš? Komu voláš? Pokud je váš notebook stále v záruce, je to práce pro technickou podporu. Ale ne tak rychle, ne všechna technická podpora je stejná. Zatímco většina prodejců notebooků nabízí podobnou pomoc při řešení potíží, když se ve vašem systému něco pokazí, různé hodiny, služby a odborné znalosti vytvářejí výrazný rozdíl. Je však těžké uhodnout, která společnost bude poskytovat tuto zdvořilou a efektivní službu, když jsou čipy mimo provoz.
Proto se RecenzeExpert.net již více než deset let utajuje a vydává se za každodenní zákazníky, aby zjistila, které značky notebooků poskytují nejlepší služby technické podpory. Při hledání nejlepších služeb jsme na sociálních sítích, na webu a dokonce ani na telefonu nenechali kámen na kameni. Zde jsou naši vítězové a poražení pro Showdown technické podpory2021-2022.
| Jméno společnosti | Celkově (100) | Webové skóre (60) | Skóre telefonu (40) |
| Razer | 90 | 50 | 40 |
| Jablko | 85 | 51 | 34 |
| Alienware | 77 | 50 | 27 |
| Microsoft | 74 | 46 | 28 |
| 71 | 36 | 35 | |
| Samsung | 71 | 50 | 21 |
| Lenovo | 70 | 50 | 20 |
| Dell | 68 | 43 | 25 |
| Asus | 65 | 45 | 20 |
| HP | 61 | 43 | 18 |
| MSI | 60 | 35 | 25 |
| Acer | 54 | 44 | 10 |
Vítězové
Razer dokázal nemožné. Díky svému hvězdnému webu, telefonu a sociální přítomnosti společnost sesadila Apple z předního místa v Show Support Tech. Společnost nejenže odpověděla na každou jednotlivou otázku správně pohotovým a zdvořilým způsobem, ale také upgradovala svůj web podpory, což usnadnilo navigaci.
Apple sklouzl na místo číslo dvě, v podstatě kvůli tomu, aby usnul na vavřínech. Apple rok co rok poskytuje hvězdné zákaznické služby. Ale i když letos společnost odpověděla na každou otázku správně, služba nebyla příjemná. Dokonce jsme zastihli zástupce uprostřed rozhovoru s dalším zástupcem podpory. A bylo by hezké, kdyby Apple rozšířil svou sociální přítomnost. Stručně řečeno, je načase, aby Apple provedl několik vylepšení.
1. Razer (90/100)
Webová podpora: https://support.razer.com
Telefonní číslo: 1-855-872-5233
- Technická podpora Razer Technická podpora 2022-2023
Klíčové poznatky: Razer dýchá vzácný vzduch a svrhává Apple, aby se umístil na předních místech v Show Support Tech. Společnost nejenže poskytovala hvězdnou telefonickou a sociální podporu, ale také výrazně zlepšila svou webovou službu, a to až tak daleko, že na web přidala čekací doby v reálném čase pro telefonickou pomoc. Rovněž zaznamenává všechny vaše interakce se zástupcem společnosti Razer pro případ, že byste se chtěli vrátit.
2. Apple (85/100)
Webová podpora: https://support.apple.com
Telefonní číslo: 1-800-275-2273
- Technická podpora Apple 2022-2023 Report Card
Klíčové poznatky: Když je váš MacBook na fritzu, Apple je připraven vám pomoci na Twitteru, prostřednictvím živého chatu nebo po telefonu. Agenti technické podpory společnosti Apple jsou rychlí a znalí. Nemusí to však být vždy nejpřátelštější lidé, se kterými byste mohli mluvit. Je také načase, aby společnost zvážila rozšíření své přítomnosti v sociálních médiích na Facebook a Reddit.
3. Alienware (77/100)
Webová podpora: Odkaz
Telefonní číslo: 1-800-254-3692
- Technická podpora Alienware 2022-2023 Zpráva o kartě
Klíčové poznatky: Alienware udělal velký rozruch při svém prvním vystoupení Tech Support Showdown, čímž se umístil na třetím místě z 12 společností. Alienware díky svému pokrytí využívá širokou síť, nabízí technickou podporu v řadě sítí sociálních médií a rozsáhlou webovou knihovnu. Společnost také nabízí solidní záruku. Přesto někteří agenti mají co dělat, učí se vstupům a výstupům firemního softwaru
4. Microsoft (74/100)
Webová podpora: https://support.microsoft.com/en-us
Telefonní číslo: 1-800-642-7676
- Technická podpora společnosti Microsoft 2022-2023 Zpráva o kartě
Klíčové poznatky: Společnost Microsoft provedla výrazná vylepšení. Na jeho webu technické podpory a kanálu YouTube najdete spoustu užitečných informací. Telefonická podpora je zdvořilá a zvládne většinu vašich dotazů. Agenti sociálních médií by mohli reagovat rychleji.
5. Google (71/100)
Webová podpora: Odkaz
Telefonní číslo: 1-844-613-7539
- Technická podpora Google 2022-2023 Karta hlášení
Klíčové poznatky: Společnost Google poprvé v Showdown technické podpory zjistila, že se společnost dělí o páté místo. Společnost září, pokud jde o poskytování telefonické pomoci. Sociální tým společnosti by však mohl použít nějakou práci.
5. Samsung (71/100)
Webová podpora: Odkaz
Telefonní číslo: 1-800-726-7864
- Technická podpora Samsung 2022-2023 Report Card
Klíčové poznatky: Sociální média, fóra, živý chat, časté dotazy, telefon a další, pokud potřebujete technickou podporu, Samsung je tu, aby vám pomohl. Ale i když jsou zástupci společnosti rychlí a připravení pomoci, mohli by využít další školení týkající se patentovaného softwaru Samsung.
7. Lenovo (70/100)
Webová podpora: https://support.lenovo.com/us/en
Telefonní číslo: 1-877-453-6686
- Technická podpora Lenovo Technická podpora 2022-2023
Klíčové poznatky: Potěšila nás technická podpora Lenovo. Majitelé notebooků Lenovo získávají moderní webové stránky plné zdrojů, výjimečnou podporu sociálních médií a novou možnost záruky pro hráče Legion. Jen kdyby ten zážitek nepokazilo pár telefonátů.
8. Dell (68/100)
Webová podpora: https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Telefonní číslo: 1-800-624-9896
- Technická podpora Dell 2022-2023 Zpráva o kartě
Klíčové poznatky: Technická podpora společnosti Dell je smíšená. Na jedné straně jsou agenti společnosti přátelští a nápomocní. Na druhou stranu získání podpory, ať už na sociálních médiích nebo prostřednictvím stárnoucího webu, vyžaduje, abyste skočili přes obruče.
9. Asus (65/100)
Webová podpora: https://www.asus.com/support
Telefonní číslo: 1-888-678-3688
- Technická podpora Asus 2022-2023 Report Card
Klíčové poznatky: Asus letos klesl o několik míst navzdory dobré podpoře sociálních médií a chatu a novým možnostem záruky. Pokud společnost přeškolí svůj méně než nápomocný tým podpory hovorů, pak by se mohla příští rok ocitnout v horní polovině žebříčku.
10. HP (61/100)
Webová podpora: https://support.hp.com/us-en
Telefonní číslo: 1-888-698-3762
- Technická podpora HP Technická podpora 2022-2023
Klíčové poznatky: Společnost HP letos v žebříčku dále klesla kvůli neužitečné (a agresivní) podpoře hovorů a frustrujícímu online virtuálnímu asistentovi. Tým sociálních médií společnosti HP je vynikající, ale stačí jen na to, aby společnost získala desáté místo.
11. MSI (60/100)
Webová podpora: https://us.msi.com/support
Telefonní číslo: 1-888-447-6564
- Technická podpora MSI 2022-2023 Report card
Klíčové poznatky: Hej, alespoň to není poslední místo! MSI se letos vykopalo z mrtvých-s lepší telefonní podporou. Je to stále těžká bitva, ale jeden MSI by mohl vyhrát, pokud se rozšíří a zlepší možnosti podpory sociálních médií.
12. Acer (54/100)
Webová podpora: https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Telefonní číslo: 1-866-695-2237
- Technická podpora Acer 2022-2023 Zpráva o kartě
Klíčové poznatky: Doufejme, že Acer má dobrou kontrolu kvality, protože se nechcete zabývat jeho chybějící technickou podporou. Telefonní podpora společnosti nepomohla a v případě potřeby opravy notebooku musíte zaplatit za dopravu. Společnost Acer potřebuje přepracovat svou podporu, pokud má šanci se v příštím roce ukázat na technické podpoře.
- Scorecard a vítězové
- Acer
- Alienware
- Jablko
- Asus
- HP
- Dell
- Lenovo
- Microsoft
- MSI
- Razer
- Samsung