Pokud jste si někdy koupili něco z Nintendo Switch eShop, pak pravděpodobně víte, že Nintendo má velmi přísné zásady ohledně vracení peněz. Stručně řečeno, neumožňují žádné výnosy. Nedávno jsem však měl frustrující setkání s mým předplatným Nintendo Switch Online, kvůli kterému jsem dostal dvakrát nabití.
Přidal jsem svou snoubenku k rodinnému předplatnému, ale automatické obnovení jejího individuálního předplatného bylo stále zapnuté, a tak nám bylo účtováno roční předplatné (20 $), přestože byla v rodinném členství. Pokud jde o kontext, nemůžete si zakoupit individuální členství, když jste v rodinném členství, protože získáte všechny stejné výhody, takže vám to eShop nedovolí. Předpokládali jsme proto, že toto automatické obnovení musí být chybou. Ale nebylo. Zde je to, co se stalo, když jsem kontaktoval zákaznickou podporu Nintendo.
Co se stane, když vám bude dvakrát účtována cena Nintendo Switch Online?
Vysvětlil jsem situaci zástupci, který odpověděl: „Neexistuje automatický způsob, jak odebrat automatické obnovení Nintendo Switch Online, i když se připojíte k rodinné skupině, která má rodinné členství.“ To už byla červená vlajka, protože to znamená, ať už záměrně nebo ne, takto byl systém navržen. Musíte vypnout automatické obnovení, jinak vám Nintendo dvakrát naúčtuje poplatky, když se připojíte k rodinnému tarifu se stejnou službou.
Obrázek 1 z 11
Poté jsem požádal agenta o vrácení peněz, na což odpověděli: „Podle podmínek služby Nintendo Switch Online nemůžeme nabídnout náhradu ani kredity za čas zbývající do členství.“ A ve stejném textu řekli, že pomohou se zrušením mé služby (jako by to situaci napravilo).
Poukázal jsem na to, proč to byl zřejmý problém, ale oni řekli: „Mohu vám poskytnout kroky k odstranění automatického obnovení, aby se zajistilo, že se vám to v budoucnu nebude opakovat.“ Pak se to změnilo v frustrující sem a tam mezi agentem a mnou. Vypadá to, jako by mě Nintendo dvakrát účtovalo za službu a pak mi to vyčítalo, protože jsem nevypnul funkci, která měla být vypnuta automaticky.
Agent se mi pak pokusil vysvětlit, že vstupem do rodinného členství nekončí individuální členství, „což znamená, že můžete mít dva různé typy členství Nintendo Switch Online současně“. Pokračovali v opětovném vysvětlování toho, jak se mi to stalo, a nedali mi žádnou náhradu, přestože si spotřebitelé nemohou kupovat jednotlivá členství, když jsou členy rodiny.
Nad tímto problémem jsem však agenta nadále tlačil, dokud nakonec neřekli, že uvidí, co mohou udělat. Potom se mi pokusili nabídnout další dva měsíce dalšího členství, což je zbytečné vzhledem k tomu, že dotyčný účet byl v rodinném plánu a dva měsíce zdarma zdaleka neměly hodnotu 20 $, které mi byly účtovány. Vysvětlil jsem jim to a navrhl alternativu, jak mi vrátit peníze v eShopech.
Po tom všem úsilí uskočili a požádali mě o sériové číslo mého e -mailu a konzoly. Po chvilce agent sepsal text, ve kterém uvede, že můj incident přepošlou administrativní skupině, aby zjistila, zda je možné něco udělat, a že mi během následujícího až dvou pracovních dnů pošlou e -mail. Nicméně během několika minut, cokoli mi bylo účtováno, skončilo jako kredity na mém účtu Nintendo.
Proč je to tak obrovský problém?
Nintendo, nemůžete lidem bezostyšně účtovat dvojnásobné poplatky a pak jim dávat vinu za to, že nevypnuli funkci, která měla být automaticky deaktivována. Musíte opravit své systémy. Toto je jedna z věcí, které jsou pro spotřebitele nejpřívětivější, se kterými jsem se u služeb Nintenda setkal.
Moji kolegové čtenáři, varujte své rodinné příslušníky, aby vypnuli automatické obnovení. Nintendo je na poskytování náhrad zjevně přísné, a to i pro ty, kteří je očividně potřebují. Pokud se vám náhodou stane, že vám budou účtovány dvojnásobné poplatky, promluvte si se zákaznickou podporou a obtěžujte je, dokud vám nevrátí peníze. Nebuďte hulvát, ale nenechte Nintendo, aby vás ošidilo o vaše peníze. Celý tento proces a systém by neměl existovat a já bych nebyl překvapen, kdyby se to stalo hodně.