„Jste připraveni hrát Apex Legends Season 10? Spíš jako, dostaň ban, Rami. “ Tak vypadalo mé nedávné setkání s EA. Hru Apex Legends jsem nehrál více než rok, ale když jsem si ji konečně znovu stáhl a hrál se svou snoubenkou, zjistil jsem, že jsem dostal ban za podvádění.
Nejprve bych nevěděl, jak podvádět, i kdybych chtěl. Za druhé, jsem oříšek Dark Souls. Žiji a dýchám pro výzvu umřít a znovu se pokusit být dost dobrý na to, abych vydržel. Podvádění není zábava a moje jméno nebude pomlouváno, sakra! Jediné vysvětlení, které mě napadá, je, že jsem byl nabourán. Samozřejmě, když jsem požádal o důkaz, EA neposkytl žádné.
Oslovil jsem EA několika způsoby a se svým zákazem jsem zatím nedostal žádnou pomoc. Zde jsou všechny mé katalogizované zkušenosti s neužitečnou zákaznickou podporou EA.
Raději zemřu než podvádím
Poté, co jsem strávil směšně mnoho času tím, že ovladač Xbox fungoval na mém počítači, jsem byl konečně připraven hrát Apex Legends. Když jsem však zahájil zápas, byla jsem spuštěna s chybou: „Herní účet klienta byl zakázán: Banned.“ Nejprve jsem si myslel, že to byla chyba, tak jsem to zkusil znovu a znovu, ale neměl jsem štěstí.
Oslovil jsem tedy EA prostřednictvím jejího portálu zákaznické podpory a informoval se o mém zákazu Apex Legends. Poté jsem obdržel e -mail s oznámením: „Obdrželi jsme vaši poznámku a provedli jsme úplné prošetření vašeho účtu. Po posouzení vašeho případu jsme zjistili, že jsme podnikli správné kroky v souladu se zásadami a postupy EA. Potvrdili jsme, že váš účet byl zapojen do podvádění. Z tohoto důvodu sankci z vašeho účtu neodstraníme. “
Mě? Podvádění? Směšný. Poté jsem odpověděl na stejný e -mail a řekl jsem: „Ani bych nevěděl, jak podvádět, kdybych to zkusil. Můžete mi prosím vysvětlit, jak přesně jsem podváděl, když jsem tu hru hrál jen několikrát? “ Není třeba říkat, že jsem byl v tu chvíli docela rozrušený, ale jejich reakce mě poslala vztekem na Měsíc.
V dalším e -mailu od EA bylo uvedeno: „Obdrželi jsme vaši nejnovější korespondenci vyjadřující znepokojení nad akcí, která byla provedena ve vašem účtu. Po důkladném prozkoumání vašeho účtu a obav jsme znovu zjistili, že jsme s vaším účtem správně jednali poté, co bylo zjištěno, že porušuje naši uživatelskou smlouvu. Rovněž nebudeme schopni poskytnout žádné podrobnosti týkající se našich interních postupů. Kvůli tomuto porušení neodstraníme sankci, která byla použita na váš účet. Po dokončení dvou úplných vyšetřování vaší stížnosti považujeme tuto záležitost za uzavřenou. “
Co jiného mám říci lidem, kteří nebudou poslouchat? EA mi ani nemůže říct, jak jsem podváděl. Zajímalo by mě, kolikrát společnost zakázala účet a nedala důvod špatnému nic netušícímu uživateli. Bez ohledu na to, co toto prohlášení říkalo, jsem se nevzdal obnovení svého účtu.
Takže jsem se obrátil na EA Help na Twitteru, abych zjistil, jestli bych mohl ještě více pokročit. Mluvil jsem s milým agentem jménem Todd, který mi vysvětlil, že: „Zní to, jako by k vašemu účtu přistoupil někdo jiný, a to mohlo vést k zákazu.“ A tak mě Todd provedl portálem EA, abych podal žalobu na hacknutý účet, na rozdíl od účtu zakázaného. Tady jsem byl vlastně schopen s někým telefonovat.
Když jsem však zavolal na linku důvěry EA, moc mi nepomohli. Mohli mi vytvořit pouze případ a odeslat jej týmu smluvních služeb EA - stejnému týmu, který „považoval tuto záležitost za uzavřenou“. Vyjádřil jsem své obavy Toddovi, milému agentovi Twitteru, ale Todd řekl, že i oni by je museli nasměrovat do týmu smluvních služeb EA. Proto jsem uvízl mezi skálou a zakázaným místem.
Obrázek 1 ze 3
Krátce po mém telefonátu jsem dostal e -mail od agenta jménem Deepak s tím, že „Můžeme vám pomoci při řešení sporu proti sankci. Pamatujte, že to nezaručí, že pozastavení bude odstraněno, ale náš tým pro smluvní podmínky a služby provede řádné vyšetřování. “
Je to už více než týden, co jsem měl ten rozhovor s Toddem a Deepakem, a kromě průzkumu spokojenosti zákazníků jsem zatím nedostal odpověď od EA. Upozornění na spoiler: Nejsem spokojen. Nedokážu si představit, že by bylo tak obtížné zkontrolovat, zda byl můj účet přihlášen kdekoli jinde, než kde bydlím (nebo jsem mohl navštívit). Právě jsem si stáhl aktualizaci Apex Legends Season 10 a hádejte co? Stále mám ban.
Oslovil jsem EA (na straně tisku) se sérií otázek týkajících se metod týmu EA pro podmínky služby a proč uživateli nesděluje žádné informace. Už je to pár týdnů a zatím jsem nedostal odpověď, ale můžete se vsadit, že tento článek aktualizuji o odpovědi, pokud je někdy dostanu.
Vezměte zpět svá nepravdivá tvrzení, EA!
Nejsem podvodník. Nikdy nebyl a nikdy nebude. Můj účet byl buď nabourán, nebo je vyšetřovací proces EA falešný, zejména proto, že se tým pro podmínky a služby neobtěžoval mi říct, jak podvádím.
Není to poprvé, co EA dříve lidem falešně zakázala přístup. V aktualizaci, která byla vydána 4. května, byla spousta hráčů bez důvodu zakázána. Je zcela možné, že můj účet byl zachycen i v této aktualizaci, ale vypadá to, že se to nikdy nedozvím, protože mě EA zřejmě nechává číst.
Chtěl bych zpět svůj účet, EA. Prosím a děkuji.